Gerente de Atendimento à Cliente
Há 4 dias
Visão Geral
A Serasa Experian é uma empresa líder em soluções de crédito e identidade, comprometida em criar um futuro melhor para as pessoas e as empresas. Com mais de 4 mil funcionários em todo o Brasil, estamos sempre procurando por talentos que compartilhem nossa visão.
Sobre a Vaga
Nós estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento à Cliente. Nesta função, você será responsável por liderar times de analistas de Zendesk, RPA e Salesforce, garantindo a execução eficaz das tarefas e metas do time.
Funções e Responsabilidades
- Liderar os times de analistas de Zendesk, RPA e Salesforce;
- Fazer reuniões recorrentes com cada membro do time, focadas no desenvolvimento de suas habilidades;
- Gerenciar o backlog de evolução e manutenção das ferramentas Zendesk, RPA e Salesforce;
- Garantir um ambiente seguro e aberto para inovação e contribuições diferentes dentro do time;
- Gestão pessoal dos analistas, garantindo o engajamento e bem-estar dos times;
- Relatórios regulares sobre o andamento da esteira e quaisquer bloqueios, dando visibilidade às entregas do time;
- Troca constante com pares para alinhar ações e repriorizar o backlog quando necessário;
- Análise constante da capacidade do time;
- Análise técnica das demandas para garantir que o time tenha as habilidades necessárias para executá-las;
- Garantir a execução dos procedimentos de contingência em incidentes, comunicação em mudanças nas ferramentas e fluxo de deploy com validação em Sandbox;
- Garantir que os times tenham clareza dos objetivos da empresa e que suas entregas estejam alinhadas com esses objetivos;
Habilidades e Qualificações
- 2 anos de experiência liderando equipes técnicas;
- Bom conhecimento técnico de Zendesk ou Salesforce (ambas serão um diferencial);
- Experiência em Customer Experience;
- Boa comunicação, escrita e verbal;
- Organização e boa gestão de tempo e demandas;
- Previsibilidade de riscos e mudanças necessárias;
- Negociação e influência com pares, clientes e fornecedores;
- Mentalidade de crescimento e aprendizado constante;
- Visão de longo prazo para a evolução do CX da empresa;
Informações Adicionais
A Serasa Experian é uma empresa vibrante e dinâmica, com uma cultura inclusiva e aberta a diversidade. Nós oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento, além de benefícios competitivos e um ambiente de trabalho acolhedor.
O Salário
R$ 15.000,00 - R$ 25.000,00 por mês, dependendo da experiência e habilidades do candidato.
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