Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 5 dias

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro
Desenvolvedor de Atendimento ao Cliente

Procuramos um profissional altamente motivado e proativo para atuar como desenvolvedor de atendimento ao cliente em nossa equipe. Nesta função, você será responsável pelo relacionamento com os clientes atuais, gerenciar o sistema de tickets, assegurar a satisfação do cliente e otimizar os processos de atendimento.

Responsabilidades:

  1. Fortalecer o vínculo entre empresa e cliente;
  2. Realizar interface com planejamento, programação e controle das operações visando dar respostas rápidas e assertivas aos clientes cujas demandas estejam em andamento na empresa;
  3. Monitorar e acompanhar o progresso dos tickets, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais de atendimento;
  4. Analisar dados dos tickets para identificar tendências, padrões de problemas recorrentes e áreas de melhoria;
  5. Atualizar regularmente os usuários sobre o status de seus problemas, fornecendo estimativas de tempo e feedback;
  6. Facilitar reuniões de status e de planejamento com as partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o andamento dos projetos e tickets;
  7. Escalonar problemas complexos para os membros apropriados da equipe;
  8. Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente;
  9. Suportar o time comercial com informações provenientes do cliente e oportunidade de venda, fomentando especialmente o processo de pós-vendas;
  10. Realizar FCA (Fato Causa e Ação) de ocorrências críticas e interagir com o time de melhoria contínua para fomentar melhorias do produto;
  11. Extrair reports operacionais, guiando suas ações a partir dos dados disponíveis;
  12. Monitorar o índice de fidelidade (NPS) dos clientes atribuídos a sua carteira, fazendo o devido follow-up com clientes detratores.

Requisitos e Qualificações:

  • Graduação (em andamento ou concluída) preferencialmente na área de TI ou correlatas;
  • Experiência em rotinas de atendimento ao cliente no contexto de tecnologia;
  • Experiência no gerenciamento de tickets, incluindo distribuição, cobrança e elaboração de relatórios;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Proficiência em inglês (nível intermediário ou superior) e espanhol (nível avançado);
  • Capacidade de gerir crises e resolver problemas de forma analítica e proativa;
  • Habilidade para priorizar tarefas e trabalhar sob pressão;
  • Perfil colaborativo, flexível, criativo e com forte orientação para resultados;
  • Resiliência e comprometimento com a melhoria contínua dos processos organizacionais.

Benefícios:

  • Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora;
  • Acesso a treinamentos e recursos para desenvolver habilidades e conhecimentos;
  • Opção de trabalho remoto e flexibilidade horária;
  • Benefícios sociais e de saúde;
  • Oportunidade de crescimento profissional e carreira.

Otras Informações:

  • Este é um cargo de tempo integral;
  • A vaga é para candidatos experientes em gerenciamento de tickets e atendimento ao cliente;
  • O candidato deve ter boa comunicação verbal e escrita e habilidades de liderança;
  • A capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma eficaz é fundamental para o sucesso nessa função.

  • Coordenador de Experiências do Cliente

    Há 4 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo:">Nós estamos procurando por um profissional para ajudar a garantir o sucesso dos nossos clientes. O cargo de Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por identificar as necessidades dos clientes e desenvolver soluções personalizadas.">Responsabilidades:">">Fornecer apoio técnico e resposta rápida aos problemas dos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil BRS SUPRIMENTOS CORPORATIVOS Tempo inteiro

    Buscando profissional proativo, com boa comunicação e resiliência. Entre as principais atividades estão: atendimento ao cliente, cadastros básicos, abertura, monitoramento e atendimento de chamados, tratamento e liberação de pedidos de compra, acompanhamento de processos logísticos (embarques e entregas).**Requisitos**:- Ensino superior em andamento...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 2 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Buscando profissional proativo, com boa comunicação e resiliência. Entre as principais atividades estão: atendimento ao cliente, cadastros básicos, abertura, monitoramento e atendimento de chamados, tratamento e liberação de pedidos de compra, acompanhamento de processos logísticos (embarques e entregas). Requisitos Ensino superior em...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 5 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Netvagas São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil Atendimento aos clientes por meio de diferentes canais, como e-mail, telefone e redes sociais. Ser proativo na resolução de problemas, promovendo soluções rápidas e satisfatórias para os clientes. Manter registro das atividades, incluindo soluções de problemas e feedbacks para futuras referências....

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 2 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Br Supply Suprimentos Corporativos Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente (Exclusiva PCD) Atuar em todo ciclo de pedido; Análise de indicadores operacionais; Planejamento de estoques; Gestão do atendimento e satisfação do cliente; Gestão de rupturas; Importações de pedidos; Responsável pela gestão dos pedidos do cliente dentro da BR SUPPLY, atendimento ao cliente, por e-mails, telefone,...

  • Suporte e Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil THELF COMERCIO E IMPORTACAO LTDA Tempo inteiro

    LF Pro é uma marca gaúcha com mais de 12 anos de experiência em e-commerce, especializada em maquiagem e skincare de alta performance.Procuramos por uma profissional interessada em entender as necessidades dos clientes e aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços.**Os principais desafios desta posição serão**:- Fornecer com clareza...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    Há 4 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Brs Suprimentos Corporativos Tempo inteiro

    Atuar em todo ciclo de pedido; Análise de indicadores operacionais; Planejamento de estoques; Gestão do atendimento e satisfação do cliente; Gestão de rupturas; Importações de pedidos;Responsável pela gestão dos pedidos do cliente dentro da BR SUPPLY, atendimento ao cliente, por e-mails, telefone, whatsapp.Requisitos:Conhecimento em Excel (procv e...

  • Funcionário de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

    Descrição do CargoAtuamos em uma equipe dinâmica e motivada para gerenciar as vendas diárias, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas. O candidato ideal deve ter habilidade para fornecer atendimento ao cliente dentro das lojas, analisar crédito e inserir propostas no sistema para formalização, bem como incentivar a ativação dos cartões...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Descrição do CargoA sua principal responsabilidade é realizar o atendimento ao cliente, tanto presencialmente quanto online. Para isso, você deverá acolher clientes e comercializar planos que atendam às suas necessidades.Responsabilidades PrincipaisAcolher clientes e entender suas necessidades;Comercializar planos e produtos da empresa;Cadastrar...

  • Gerente Comercial

    Há 3 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Gerente Comercial - Segmento Indústria Metalúrgica Experiência 2 a 3 anos como gerente comercial (Realizando rotinas administrativas e comerciais) Desenvolver e gerenciar equipe de vendas e representantes, analisar e definir estratégias de vendas e metas.Acompanhar concorrentes Cursando ou formado nível superior Administração de Empresa,...