Analista de Experiência do Cliente LCL

2 semanas atrás

Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

Analista de Experiência do Cliente LCL

Na Maersk, temos uma visão ampla que vai além do horizonte: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Nossas pessoas são fundamentais para que essa missão se concretize.

Este papel é crucial em nossa transformação digital, onde você será responsável por gerenciar a experiência do cliente e contribuir para o seu próprio desenvolvimento profissional.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada inovadora para simplificar o comércio global, proporcionando um impacto significativo na economia mundial e em sua trajetória profissional. Com um nível elevado de responsabilidade, você irá expandir seu conhecimento da indústria e desenvolver habilidades de comunicação e comerciais altamente valorizadas em funções voltadas para o cliente.

Este ambiente dinâmico e inovador é projetado para manter você motivado. Você fará parte de uma equipe diversificada e talentosa, comprometida com a satisfação dos clientes e o apoio mútuo.

Graças à nossa presença global, você terá a oportunidade de explorar diversas possibilidades na Maersk ao redor do mundo, além de se beneficiar de iniciativas modernas de desenvolvimento de talentos e pacotes de benefícios competitivos.

Nossa oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe, focando no atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria de Agente de Carga e/ou Coloader. É essencial ter familiaridade com incoterms, legislação aduaneira, planejamento de remessas e métricas de KPI.

O candidato ideal deve ter conhecimento em diversos serviços logísticos, incluindo transporte marítimo, aéreo, ferroviário e terrestre.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar o atendimento ao cliente em operações diárias para coordenação internacional de remessas LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloaders ou consolidação própria, atendendo às necessidades específicas dos clientes.
  • Garantir a entrega de documentos dentro dos prazos acordados e realizar notificações proativas sobre o status das remessas.
  • Administrar exceções e lidar eficientemente com sinistros, sempre colocando o cliente no centro das decisões e soluções.
  • Planejar o transporte e a consolidação de carga, incluindo reservas com fornecedores e transportadoras.
  • Participar da análise estratégica para decisões sobre consolidações e manter contato com terminais de armazenagem.
  • Gerenciar a documentação necessária para a elaboração de documentos de transporte, como Bill of Lading e Fatura Comercial.
  • Colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Quem estamos procurando:

  • Fluência em Português e Inglês, com conhecimento intermediário em Espanhol.
  • Mínimo de 2 anos de experiência em operações internacionais e 3 anos em atendimento ao cliente no setor logístico.
  • Ensino Superior (cursando ou concluído) e proficiência no pacote Microsoft, especialmente Excel.
  • Conhecimento operacional em Exportação e Importação, além de experiência em logística ou operações de agente de carga.
  • Conhecimento das informações obrigatórias para documentação internacional e rotina dos terminais de consolidação de cargas.

Disposição do perfil

  • Mentalidade aberta e voltada para o futuro.
  • Atitude positiva e proativa.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em prazos apertados.
  • Habilidade para compartilhar conhecimentos e colaborar com a equipe.

Na Maersk, valorizamos a diversidade de talentos e nos esforçamos para recrutar a melhor pessoa para cada função. Acreditamos que a diversidade é uma fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Quem somos

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres, dedicada a conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Operamos em 130 países e empregamos milhares de pessoas em todo o mundo.

Com uma oferta simples de produtos e serviços digitais, garantimos que nossos clientes possam negociar e crescer transportando mercadorias globalmente.

  • Analista de Experiência do Cliente LCL

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente LCL Na Maersk, temos uma visão abrangente: integrar a logística de contêineres, facilitando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Nossas pessoas são fundamentais para essa missão. Estamos passando por uma transformação digital que irá revolucionar o setor logístico, e você terá um...

  • Analista de Atendimento ao Cliente LCL

    Há 5 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Maersk está procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente LCL. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte ao cliente em operações diárias, coordenando a logística de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloadores ou consolidação própria e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 13 horas

    Santos, São Paulo, Brasil Damco Spain SL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO nosso time de Logística de Exportação e Importação está procurando por um profissional motivado e comprometido para atuar como Analista de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência na experiência do cliente em todas as etapas do processo de exportação e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Damco Spain SL Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe de Logística e Comércio Exterior. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, relacionamento e resolução de problemas, além de uma forte compreensão dos processos de exportação e...

  • Auxiliar Documental LCL Expo: Desenvolvedor de Processos Documentais

    Há 3 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Craft Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Auxiliar Documental LCL Expo na Craft Group é responsável por receber, monitorar e realizar a conferência documental de HBL's, MBL's e outros documentos de exportação.Responsabilidades:Receber e monitorar documentos de exportação;Realizar a conferência documental de HBL's, MBL's e outros documentos de exportação;Alimentar...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Distribuidor De Produtos Farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de Produtos Farmacêuticos busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades:Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas.Desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e agregação...

  • Analista de Negócios

    Há 4 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Exsergia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Negócios da Exsergia irá realizar a prospecção de novos clientes, mantendo uma carteira de clientes ativa, agendando e realizando visitas e reuniões online, além de administrar e gerenciar as vendas, elaborar propostas comerciais e emitir pedidos de compra e venda.Benefícios:O Analista de Negócios da Exsergia terá...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Mamba Tempo inteiro

    **Sobre a Mamba**Nós somos uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital, focada em resultados e não em exposição por mera exposição. Nossa missão é conectar pessoas apaixonadas por suas atividades a missões apaixonantes.**Sobre o Cargo**O Desenvolvedor de Experiência do Cliente será responsável por garantir a satisfação e o sucesso...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Hire Now Company ® Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas. Além disso, é responsável por monitorar o desempenho do cliente, realizar reuniões regulares e avaliar o progresso e o status para verificar o SLA do...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Hire Now Company ® Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível. Sua principal função é monitorar o desempenho do cliente, realizar reuniões regulares e avaliar o progresso e o status para verificar o SLA do cliente e a meta do contrato.ResponsabilidadesMonitorar o desempenho do...

  • Analista de Vendas Internas

    Há 6 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Costa Brasil Tempo inteiro

    **Sobre a Costa Brasil**Com uma equipe altamente qualificada e apaixonada, combinamos décadas de experiência com as mais recentes tecnologias de comunicação, rastreamento e processamento para fornecer os melhores serviços de transporte e remessa disponíveis em todo o mundo.**Nossa Missão**Nossa missão é ser reconhecidos nacionalmente pela qualidade...

  • Analista de Gestão de Relacionamento ao Cliente

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Empresa De Educação À Distância Tempo inteiro

    **Empresa de Educação à Distância** busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Gestão de Relacionamento ao Cliente.**Principais Responsabilidades:**1. **Análise de Dados**: Analisar o funil de vendas e planejar estratégias para melhorar a conversão de leads em clientes.2. **Marketing Digital**: Criar e implementar campanhas...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Hire Now Company Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaHire Now Company é uma empresa de grande porte no setor de navegação, com uma presença significativa no mercado.AtividadesComo Analista de Atendimento ao Cliente, você será responsável por:Manter a carteira de clientes atualizada;Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade;Realizar follow-up de transporte;Agendar...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Hire Now Company ® Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Atendimento ao Cliente da Hire Now Company ® é responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.Responsabilidades:Monitorar o desempenho do cliente e realizar reuniões regulares para avaliar o progresso e o status do...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Empresa de transporte e logística Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa de transporte e logística** busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em tempo integral. A combinação é flexível.ResponsabilidadesAuxiliar nas atividades diárias referentes à operação de cabotagem.Atender os clientes por meio de comunicação eficaz, respondendo às suas...

  • Supervisora de Atendimento Junior: Desenvolvedora de Experiências de Cliente

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Doctor Prime Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Supervisora de Atendimento Junior**Na Doctor Prime, estamos procurando por uma pessoa talentosa para ocupar o cargo de Supervisora de Atendimento Junior. Nesta função, você terá a oportunidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias...

  • Supervisora de Atendimento Junior: Desenvolvedora de Experiências de Cliente

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Doctor Prime Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos uma Supervisora de Atendimento Junior para se juntar à nossa equipe de Doctor Prime, uma empresa líder em serviços de saúde. Nesta função, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, resolver questões complexas e reclamações de maneira eficiente e...

  • Supervisora de Atendimento Junior

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Doctor Prime Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Supervisora de Atendimento Junior****Responsabilidades e Atribuições:**Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.Resolver questões complexas e reclamações dos clientes de maneira eficiente e profissional.Monitorar indicadores de desempenho, tomando medidas corretivas quando...

  • Supervisora de Atendimento Junior: Desenvolvedora de Experiências de Cliente

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Doctor Prime Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Supervisora de Atendimento Junior****Responsabilidades e Atribuições:**Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.Resolver questões complexas e reclamações dos clientes de maneira eficiente e profissional.Monitorar indicadores de desempenho, tomando medidas corretivas quando...

  • Analista Comercial: Venda de Crédito Pessoal e Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Grupo Euro 17 Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Área e Especialização Profissional:**Comercial, Vendas - Atendimento**Nível Hierárquico:**Analista**Número de Vagas:**3**Lugar de Trabalho:**Santos, SP**Regime de Contratação:**Efetivo – CLT**Jornada:**Período IntegralO Grupo Euro17 está buscando um Analista Comercial para se juntar à equipe em nossa filial em Santos. Este...