Especialista em Suporte Tecnológico

Há 3 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$7.001 - R$8.000
Descrição do Cargo

O objetivo desta posição é apoiar clientes em suas necessidades de suporte tecnológico.

Requisitos e Qualificações
  • Experiência com sistemas ERP Datasul;
  • Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de materiais, Financeiro, Faturamento);
  • Formação superior completa em tecnologia;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Desejável conhecimento em Warehouse Management System;
  • Conhecimento em lógica de programação é um diferencial.
Vantagens da Posição
  • A oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora;
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
  • Atividades que contribuem para o sucesso da empresa.
Outras Informações
  • Atender a clientes internos, esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar suporte via canais de abertura de tickets, seguindo processos e metas estabelecidas;
  • Registrar solicitações no sistema, com evidências detalhadas;
  • Classificar e categorizar tickets conforme necessário;
  • Fornecer atualizações de status das demandas;
  • Alertar liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos dentro do tempo estimado;
  • Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área;
  • Alertar sobre riscos ou crises com clientes;
  • Manter FAQs e banco de conhecimento atualizados;
  • Buscar evolução e disseminação do conhecimento para atendimento de qualidade;
  • Propor melhorias nos processos e atuar como referência na equipe;
  • Negociar com clientes em situações críticas;
  • Realizar consultorias de suporte técnico aos clientes.


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