Especialista em Suporte Técnico

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Especialista em Suporte Técnico visa atender às solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.

Responsabilidades
  • Atender às solicitações e incidentes dos usuários;
  • Solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade;
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento;
  • Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
  • Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas;
  • Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;
  • Atender ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas;
Requisitos e Qualificações
  • Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
  • Conhecimentos em Office 365 e GSuit instalação e configuração e administração de regras;
  • Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
  • Conhecimento em PDV, instalação e frente de caixa;
  • Aplicativos, Hardware, impressoras, impressoras Zebra, etc.
  • Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
  • Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView);
  • Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação;
Formação e Experiência
  • Formação Superior completa nas áreas de Tecnologia da Informação;
  • Conhecimento ITSM Service Now;
  • Vivência em ambientes Comercial/Atacadista;
Horário de Atuação

Horário de trabalho: 07:00 - 15:00 de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 - 12:00.

Modelo de Trabalho

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Local de Trabalho

Local: Região da Mooca.



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