Gerente de Negócios e Experiência do Cliente

1 semana atrás

Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000
Descrição da Vaga

A função de Gerente de Experiência do Cliente é fundamental para garantir que a empresa ofereça uma experiência única e personalizada aos seus clientes.

Responsabilidades
  • Liderar as áreas de Sucesso do Cliente, Suporte e Estruturação da Experiência do Cliente;
  • Construir e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
  • Desenvolver processos e fluxos eficientes para atender às necessidades dos clientes;
  • Garantir a integração das áreas de Sucesso do Cliente, Suporte e Experiência do Cliente para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
  • Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
  • Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
  • Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
  • Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS;
Habilidades e Conhecimentos Requeridos
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente ou Suporte;
  • Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
  • Conhecimento sólido de métricas de Experiência do Cliente/Sucesso do Cliente (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR) e metodologias de gestão;
  • Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e Experiência do Cliente;
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
  • Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
  • Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
  • Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
  • Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
  • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;
Benefícios
  • Day-Off no seu aniversário;
  • Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
  • Participe de iniciativas de bem-estar;
  • Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional;
  • Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
  • Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
  • Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
  • Ações internas com premiações em dinheiro;
  • Premiação trimestral de destaque da área;
  • 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).

  • Gerente de Negócios

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegociante Tempo inteiro R$10.800 - R$17.400

    Queremos para uma posição de gerente de negócios que tenha habilidades excepcionais em gestão de carteira, implantação de produtos e apoio operacional. O candidato ideal terá experiência em atendimento a clientes grandes contas e como gerente de relacionamento.O dia-a-dia será trabalhar em torno do seguinte:

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$62.000 - R$82.000

    Descrição do Cargo">O Gerente de Experiência do Cliente lidera as áreas de Sucesso do Cliente, Suporte e estruturação da área de Experiência do Cliente do zero, garantindo visão estratégica e execução. Alinha os objetivos de negócio e jornada do cliente.">Responsabilidades">Liderar as equipes de Sucesso do Cliente, CX ou Suporte;Construir e...

  • Gerente de Negócios

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$700.000 - R$1.000.000

    Descrição do CargoProcuramos por profissionais talentosos para assumir o cargo de Gerente de Negócios, onde você será responsável por gerenciar contas estratégicas e expandir nossas relações comerciais.ResponsabilidadesGerenciar contas visando expandir as oportunidades de negócios e aumentar a receita.Manter contato direto com os clientes para...

  • Gerente de Novos Negócios

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Buscamos um Gerente de Contas/ Projetos (PM) para liderar os programas de relacionamento e incentivo de clientes. Em conjunto com o Gerente de Negócios, você será responsável por garantir a completa execução da estratégia de relacionamento e incentivo de cada programa.**Responsabilidades e atribuições**- Desenvolver uma estratégia de crescimento...

  • Gerente de Negócios

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegocios Tempo inteiro R$15.287 - R$18.270

    Atua como Gerente de NegóciosO nosso objetivo é fornecer ao cliente uma solução logística personalizada, que atenda às suas necessidades específicas. Responsabilidades">Assistência ao Cliente: Prestar suporte aos clientes na escolha do serviço de transporte mais adequado às suas necessidades.",

  • Gerente de Negócios

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Cargo:Gerente de NegóciosDescrição do cargo:O nosso cliente procura um profissional para desempenhar o papel de Gerente de Negócios, responsável por desenvolver e implementar estratégias comerciais eficazes.Requisitos e qualificações:Nível superior completo em Administração, Comércio ou área relacionada;Pelo menos 5 anos de experiência em...

  • Gerente de Vendas e Negócios

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegocios Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

    Desenvolva sua carreira como Gerente de Vendas e Negócios em nossa empresa! Estamos procurando por um profissional experiente para auxiliar no planejamento comercial, envolvendo a definição de propostas e políticas de preços. Além disso, você será responsável por acompanhar as vendas e indicadores do mercado, realizar relatórios e followUp's de...

  • Gerente De Desenvolvimento De Negócios

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Timbre Tempo inteiro

    Elabora o plano comercial, desenvolve contas estratégicas, estuda sobre o potencial de expansão e identifica oportunidades de novos negócios por meio do levantamento de informações sobre o mercado.**Cargo**: Gerente de desenvolvimento de negócios**Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo)**Área profissional**: Administração...

  • Gerente de Negocios

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil SUPERDATTA Tempo inteiro R$1.687 - R$60.000 por ano

    Desenvolver e implementar estratégias de vendas em ramo governo e privadoGerenciar a equipe de negóciosAnalisar e acompanhar o desempenho de vendasExperiência prévia como gerente de negócios em ramo governo e privadoConhecimento em estratégias de vendasHabilidade em liderança de equipeDesejavel formação em Administração, Economia ou áreas...

  • Gerente de Desenvolvimento de Negócios Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Gerente de Desenvolvimento de Negócios Sênior | E-commerce Join to apply for the Gerente de Desenvolvimento de Negócios Sênior | E-commerce role at Cielo Gerente de Desenvolvimento de Negócios Sênior | E-commerce Join to apply for the Gerente de Desenvolvimento de Negócios Sênior | E-commerce role at Cielo Descrição da VagaSomos mais que uma...