Gerente de Fidelização de Clientes

1 dia atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O que você irá fazer:

  • Gestão de Equipe: Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade.
  • Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente.
  • Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes.
  • Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
  • Gestão de Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.
  • Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços.
  • Fechamento de Loop com Clientes:
  • Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna.
  • Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores.
  • Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente.
  • Colaboração Interdepartamental:
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.
  • Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria.
  • Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
  • Treinamento: Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente.
  • Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários.
  • Resolução de Problemas: Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
  • Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna.
Requisitos da Vaga
  • Resultado: Foco em alcançar e superar metas de fidelização.
  • Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas.
  • Análise de Dados: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
  • Resolução de Conflitos: Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória.
  • Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
  • Graduação: Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial.
  • Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente.
  • Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards.
Benefícios da Vaga
  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Allya
  • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos

  • Gerente de Fidelização de Clientes

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Fidelização de Clientes em nossa equipe de atendimento ao cliente. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de profissionais dedicados a fornecer uma experiência de cliente excepcional.ResponsabilidadesGestão de Equipe: Liderar e...

  • Gerente de Fidelização de Clientes

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro

    Descrição da VagaO que você irá fazer:Gestão de Equipe: Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade.Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente.Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar...

  • Supervisor de Fidelização de Clientes: Liderança e Excelência

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Supervisor de Fidelização de Clientes é responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade. Além disso, é necessário implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente.ResponsabilidadesGestão de Equipe: Liderar e...

  • Gerente de Contas

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de Viagens e Eventos Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Agência de Viagens e Eventos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Contas. Nesta função, você será responsável por identificar e qualificar leads gerados por conta própria e pelo marketing, convertendo oportunidades em novos clientes.ResponsabilidadesAcompanhar todo o processo de adesão dos...

  • Gerente de Negócios

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de Viagens e Eventos Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Agência de Viagens e Eventos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Contas. O candidato ideal deve ter habilidades em prospecção de novos negócios, implementação e onboarding de clientes, gestão do relacionamento com clientes e abertura de novos mercados.ResponsabilidadesProspecção de Novos...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Distribuidor de produtos farmacêuticos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.ResponsabilidadesGerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas.Desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas. Além disso, desenvolve e implementa um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para...

  • Gerente de Contas

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de Viagens e Eventos Tempo inteiro

    Gerente de ContasBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Contas em nossa equipe de Agência de Viagens e Eventos em Governador Valadares.Responsabilidades:Prospecção de Novos Negócios: Identificar e qualificar leads gerados por conta própria e pelo marketing, convertendo oportunidades em novos clientes.Implementação e Onboarding...

  • Gerente de Contas

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de Viagens e Eventos Tempo inteiro

    Gerente de ContasBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Contas em nossa equipe de Agência de Viagens e Eventos em Uberaba.ResponsabilidadesProspecção de Novos Negócios: Identificar e qualificar leads gerados por conta própria e pelo marketing, convertendo oportunidades em novos clientes.Implementação e Onboarding de Clientes:...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de produtos farmacêuticos busca profissional para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em Belo Horizonte.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.Gerenciar e desenvolver estratégias de comunicação para garantir alinhamento...

  • Consultor(a) de Fidelização

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualitycert Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por uma pessoa para atuar como Consultor(a) de Fidelização em nossa equipe de Vendas Indiretas. Nossa empresa, Qualitycert, é uma referência no mercado de Certificação Digital e oferece segurança em certificação digital para empresas de todos os portes e setores, pessoas físicas e profissionais liberais.Nossa...

  • Consultor(a) de Fidelização

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualitycert Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por uma pessoa para atuar como Consultor(a) de Fidelização em nossa equipe de Relacionamento de Negócios. Nossa empresa, Qualitycert, é uma referência no mercado de Certificação Digital e oferece segurança em certificação digital para empresas de todos os portes e setores, pessoas físicas e profissionais...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, Relou RH Especializado, busca um profissional corajoso e criativo para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente. Nossa missão é ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos de negócios por meio de estratégias digitais personalizadas.ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente de maneira proativa e...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VIRTUAL COMERCIO DE AUTO PECAS LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade e eficaz. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e gerenciamento de equipes, além de habilidades de comunicação e resolução de...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, Relou RH Especializado, busca um profissional corajoso e criativo para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente. Como Gerente de Sucesso do Cliente, você será responsável por ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos de negócios por meio de estratégias digitais personalizadas.ResponsabilidadesRealizar...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteEstamos procurando por um profissional experiente em Customer Experience para se juntar ao nosso time!O Instituto Brasileiro de Tráfego Online LTDA. é uma empresa líder em tráfego pago e treinamento de pessoas para aumentar suas vendas e clientes. Nossa missão é ajudar empreendedores a aumentarem suas vendas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    **O Papel do Gerente de Sucesso do Cliente**O Gerente de Sucesso do Cliente desempenhará um papel crucial na garantia da satisfação e fidelização dos clientes ao longo de sua jornada com a empresa. Este profissional atuará como ponto de contato principal para os clientes, desde o início até o final do ciclo de serviço, coordenando diversas...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos clientes. A equipe é composta por profissionais experientes em telecomunicações, que trabalham em conjunto para resolver problemas e melhorar a experiência do...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Distribuidor de produtos farmacêuticos está procurando por um profissional qualificado para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em Belo Horizonte. A posição é remunerada em tempo integral e oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.ResponsabilidadesGerenciar clientes escalados e reverter...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Distribuidor de produtos farmacêuticos Tempo inteiro

    **Distribuidor de Produtos Farmacêuticos procura Gerente de Experiência do Cliente****Principais Responsabilidades:****Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas**Desenvolver e implementar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas.Gerenciar e desenvolver estratégias de...