Analista de Suporte Júnior Bilíngue

Há 2 dias


São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Stefanini Group busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Júnior Bilíngue. Nesta função, você será responsável por atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM, realizar suporte técnico de primeiro nível, orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos, e escalar chamados para níveis superiores quando necessário.

Responsabilidades
  • Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;
  • Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
  • Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
  • Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
  • Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
  • Mantenha atualizados os registros de suporte e documentações;
  • Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
  • Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.
Requisitos Essenciais
  • Inglês fluente escrita e conversação;
  • Desejável formação concluída ou em andamento na área de TI;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
  • Noções de redes de computadores.


  • São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

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    Descrição do CargoO Analista de Suporte Junior é responsável por atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM, realizar suporte técnico de primeiro nível, orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos, escalar chamados para níveis superiores quando necessário, monitorar e acompanhar chamados até...


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