Especialista em Retenção de Clientes

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeFidelidade Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000
Desenvolvedor de Estratégias de Fidelidade">

Assumirá a liderança estratégica, técnica e operacional do CRM e incentivos do grupo, com a missão de potencializar a retenção, engajamento e fidelização da base de clientes. A posição exige domínio técnico, visão de negócio e capacidade de gestão de pessoas para estruturação e utilização dos dados para entregar experiências relevantes e orientadas à performance.

Responsáveis por implementar estratégias de gamificação e loyalty program, ampliando o valor percebido pelo cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca.

  • Liderar e desenvolver um time multidisciplinar de especialistas e analistas, promovendo alta performance, protagonismo e espírito de crescimento.
  • Estabelecer rituais de planejamento, acompanhamento de metas, trocas com stakeholders e desenvolvimento técnico da equipe.
  • Garantir alinhamento entre as frentes de CRM, Promoções, Fidelização e outras áreas de negócio (Produto, Tráfego, BI, Atendimento).
CRM Operacional e Estratégico
  • Criar e evoluir regras de relacionamento automatizadas para onboarding, ativação, reativação, rentabilização e retenção.
  • Supervisionar o calendário de campanhas multicanais por objetivo (ex: LTV, frequência, engajamento) e marca.
  • Garantir segmentações comportamentais e personalização em escala, usando dados em tempo real.
  • Executar testes A/B, jornadas adaptativas e otimizações contínuas para melhorar conversão e engajamento.
Incentivos, Promoções e Gamificação
  • Planejar e implementar ações promocionais personalizadas, como cashback, bônus, rodadas grátis, desafios e mecânicas especiais.
  • Criar regras de negócio e fluxos operacionais que garantam impacto positivo sem comprometer margem ou qualidade da base.
  • Desenvolver e escalar estratégias de gamificação com missões, conquistas, progressão de níveis e prêmios, aumentando a frequência e a retenção.
Loyalty Program
  • Estruturar e evoluir um programa de fidelidade robusto, com base em comportamento, volume de apostas, frequência e valor de vida do cliente.
  • Gerenciar benefícios, níveis, regras de elegibilidade e comunicação do programa.
  • Monitorar KPIs do loyalty (retenção de longo prazo, upgrade de tier, uso de benefícios, ticket médio por categoria).
  • Integrar o programa ao ecossistema de CRM, garantindo sinergia com campanhas e jornadas.
Performance e Stakeholders
  • Monitorar e reportar KPIs como LTV, churn, engajamento, TM, ROI de campanhas, adesão a promoções e evolução no loyalty.
  • Apresentar resultados com clareza e visão estratégica para diretoria e lideranças, propondo ações de impacto.
  • Trabalhar em conjunto com áreas de dados, tecnologia e produto para garantir tracking correto, integrações e visão unificada do cliente.
Requisitos e qualificações
  • Experiência em estratégias de CRM, promoções e fidelização em negócios digitais (e-commerce, fintechs, gaming, etc.).
  • Sólida atuação com ferramentas de automação (Smartico, Salesforce, HubSpot ou similares).
  • Capacidade analítica avançada, com visão estratégica e habilidade de gestão de múltiplas iniciativas simultâneas.
  • Liderança técnica e foco em execução, inovação e melhoria contínua.
  • Alta atenção a detalhes, autonomia e responsabilidade pela operação ponta a ponta.
Informações adicionais
  • Plano de saúde e odontológico SulAmérica.
  • Cartão Caju (VR).
  • Vale Transporte.
  • Wellhub (Gympass).
  • Conexa, bem estar emocional e nutricional.
  • Clube de Parcerias (farmácias Pague Menos).
  • Optum, serviço de orientação especializada (financeiro e jurídico).
  • Dayoff (folga) no aniversário.

 

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    **Descrição do Cargo**Buscamos um especialista em retenção de clientes para garantir a permanência dos nossos clientes, gerar valor e encantar os(as) por meio do conhecimento detalhado das nossas soluções, da gestão de um funil comercial, do atendimento às necessidades dos(as) clientes e da realização de upsells, cross-sells e...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    FunçãoO candidato atua como especialista em retenção de clientes, responsável pela estratégia e entrega das metas de cancelamento por inadimplência e churn.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar planos de ação para reduzir a inadimplência;Analisar dados de carteira e cancelamentos para identificar oportunidades de melhoria;Acompanhar a...

  • Especialista em Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$33.580 - R$43.500

    Carreira em Retenção: Oportunidade de ExcelênciaA empresa busca profissionais apaixonados por resultados e comprometidos com a excelência para atuar em uma posição de destaque na área de retenção. Como especialista em retenção, você terá a oportunidade de proporcionar experiências incríveis aos clientes e contribuir significativamente para o...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeNegociador Tempo inteiro R$153.037 - R$38.413

    Missão do CargoPretendemos desenvolver profissionais excepcionais que ajudem a proteger nosso portfólio, eliminando pedidos de cancelamentos e mantendo nossos clientes ativos.Responsabilidades Principais Atendimento proativo e imediato aos clientes em atrito Gerenciamento eficaz dos pedidos de cancelamentos Negociação permanente com ferramentas de...

  • Especialista Em Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**ESP PLANEJ CONTR FINANCEIRO I**DIRETORIA**DIR MARKETING E COMUNICACAO**FORMAÇÃO ACADÊMICA**Superior completo em administração de empresas e afins**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**Responsável por desenhar, implementar, gerir e mensurar estratégias de retenção de clientes em todos os canais da cia (call center, ilha de retenção, lojas,...

  • Especialista de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Requisito crucial para nossa equipe: atuar como um especialista na área da retenção de clientes.Nossa missão é garantir que as metas de retenção da base ativa sejam alcançadas em cada uma das marcas, com foco na jornada de retenção.Planejar e executar projetos estratégicos de retenção para impulsionar os resultados financeiros.Realizar...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

    Quer ser um especialista em retenção de clientes?Faça parte da equipe que conecta pessoas e impulsiona negócios.Desenvolva habilidades para garantir a fidelização dos nossos clientes na base de ativos,e fornecer informações, solucionar problemas e ofertar produtos ou serviços oferecidos pela empresa conforme a necessidade do cliente.Somos uma...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$1.222 - R$2.222

    Seja um Especialista em Retenção de ClientesPrestamos serviços terceirizados para uma instituição financeira.Especificações da Vaga:- Salário: R$ 1.222,88 por mês- Comissão: Podendo chegar até R$ 1.000,00/mês- Local de trabalho: Região da Avenida Paulista- Escala: Segunda a sexta-feira- Carga horária: 7 horas e 12 minutos - horário comercial...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$70.000 - R$95.000

    Como Analista de Customer Success, você será responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes.Estratégias para Retenção de ClientesIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell;Analisar métricas de engajamento e sucesso dos clientes;Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes.Além disso, você realizará...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$105.000 - R$127.000

    Descrição do CargoProcuramos um especialista que desenvolva estratégias inovadoras para prevenir o perda de clientes e aumentar a lealdade. O profissional será responsável por identificar oportunidades de encantamento, criar relatórios detalhados e trabalhar em equipe com diferentes áreas da empresa.Habilidades e QualificaçõesExperiência comprovada...