Gerente de Suporte e Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás


Maringá, Paraná, Brasil DB1 Group Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Suporte e Atendimento ao Cliente é responsável por liderar a equipe de suporte e atendimento ao cliente da DB1 Group, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência do processo de suporte.

Responsabilidades
  • Liderar a equipe de suporte e atendimento ao cliente;
  • Desenvolver e implementar estratégias de suporte e atendimento ao cliente;
  • Garantir a satisfação dos clientes;
  • Gerenciar a equipe de suporte e atendimento ao cliente;
  • Desenvolver e implementar processos de suporte e atendimento ao cliente;
  • Garantir a eficiência do processo de suporte;
  • Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua;
  • Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da DB1 Group.
Requisitos
  • Graduação completa em Administração, Engenharias, Gestão de Processos, ADS, ou áreas finas;
  • Disponibilidade para viagem;
  • Conhecimento avançado em Excel;
  • Vivência com indicadores para tomada de decisão;
  • Metodologias Ágeis;
  • Experiência em atendimento a clientes;
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente (freshdesk, zendesk, movedesk ou similares);
  • Experiência em liderança de times.
Vantagens
  • Cartão de benefícios flexíveis;
  • Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
  • Plano odontológico (opcional);
  • Seguro de Vida (opcional);
  • Gift Aniversário;
  • Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
  • Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
  • Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
  • Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
Sobre a DB1 Group

A DB1 Group é um grupo de empresas de tecnologia, nascido no interior do Paraná, com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de software voltado para soluções de grandes empresas. Atuamos em diversas frentes de mercado, por exemplo, produtos de E-commerce (ANYMARKET, KONCILI, PREDIZE), produtos de Fintech (Consignet, Mixtra e DUCZ), e sistemas de Transformação Digital (DB1 Global Software, DB1 Labs, Tinbot e MyKids).

Aqui no Grupo, somos movidos por desafios e acreditamos no poder do NÓS Além de solucionar problemas reais, construímos histórias. Atuamos com tecnologia e padrão global de qualidade, mas a nossa principal preocupação vai além dos softwares: queremos melhorar a vida das pessoas.

Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).



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    Descrição do CargoO Consignet é um Software de Gestão de Margem Consignável que automatiza descontos consignados em folha de pagamento com praticidade, segurança e confiabilidade. O sistema controla todos os tipos de lançamentos: empréstimos consignados, mensalidades, planos odontológicos e de saúde, seguros, cartões de crédito ou descontos,...


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