Assistente de Experiência do Cliente/Paciente

Há 4 dias


Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Buscamos um profissional proativo e criativo para promover uma experiência de paciente de alta qualidade, abrangendo temas como qualidade, comunicação, segurança, eficiência e desfecho clínico. O candidato ideal terá habilidade para analisar e tomar ações com base em dados, além de ter um alto nível de energia e entusiasmo.

Responsabilidades e Atribuições

Entre as responsabilidades do cargo, estão:

  • Acompanhar o NPS e garantir a fidelidade dos nossos clientes;
  • Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme premissas do Jeito de Cuidar Unimed e diretrizes de qualidade e segurança do paciente;
  • Dar suporte à equipe para o atendimento de clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, bem como atuar no atendimento as ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento;
  • Auxiliar na mediação de conflitos;
  • Auxiliar membros da equipe, conforme se fizer necessário, na construção em conjunto de planos de trabalho, planos de cuidados, projetos de saúde visando atender de forma holística;
  • Realizar o acolhimento das manifestações de clientes;
  • Realizar contato telefônico ou por email com clientes para tratativas de manifestações;
  • Facilitar as tratativas junto aos setores responsáveis e o cliente;
  • Realizar o acolhimento de manifestações presenciais no Hospital;
  • Registrar manifestações e trâmites;

Requisitos e Qualificações

Para o cargo, é desejável:

  • Ensino Superior Completo - Psicologia, Serviço Social ou áreas afins;
  • Ter familiaridade com metodologia NPS;
  • Experiência Anterior em SAC;
  • Facilidade para executar Treinamentos;

Informações Adicionais

Procuramos uma pessoa que tenha:

  • Proativas e com criatividade;
  • Com viés positivista (espírito esportivo e facilidade para encontrar o lado positivo dos maiores desafios);
  • Autogerenciáveis (que tenham habilidade de se organizar e atuar de forma rápida e autônoma);
  • Com alto nível de energia e entusiasmo (precisamos de pessoas apaixonadas e incansáveis);
  • Com visão analítica, que consigam analisar e ter ações com base em dados;

Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed.



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    Descrição do CargoBuscamos um profissional dedicado para promover uma experiência de alta qualidade para nossos pacientes. O Assistente de Experiência do Paciente será responsável por garantir que nossos pacientes sejam tratados com respeito e cuidado, desde o momento da admissão até o momento da alta.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar...


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