Recepcionista de Hotel

Recepcionista Descrição:
Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para a posição de recepcionista em um hotel de luxo em São Paulo. Como recepcionista, você será responsável por atender aos hóspedes com cortesia e profissionalismo, respondendo a perguntas e fornecendo informações sobre o hotel e seus serviços.

Responsabilidades:
• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e fornecendo informações e esclarecimentos diversos.
• Realizar o check-in e check-out de hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, entregando chaves e encaminhando aos respectivos apartamentos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, preparar processos e procedimentos de 'Auto-Controle'.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Requisitos:
• Superior completo em Hotelaria ou compatível.
• Inglês intermediário ou avançado.