Coordenador de Treinamento

Aqui, você encontrará uma equipe dinâmica e diversa que valoriza a inovação e o comprometimento. Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar experiências excepcionais aos nossos clientes.
• Agilidade e empenho nas entregas.
• Ética e transparência nos processos.
• Respeito à diversidade.
• Perfil inovador, buscando fazer diferente com excelência.

Queremos suas contribuições para:

1. Atuar como responsável pela gestão e orientação; bem como acompanhar as atividades e prazos definidos;
2. Identificar situações de conflitos e riscos futuros na condução dos processos e ferramentas de qualidade, atuando de forma preventiva com ações que solucionem as demandas dos clientes (internos/externos);
3. Checar a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela equipe, garantindo confiabilidade das ações (análises, treinamento e acompanhamento in loco) e aderência aos resultados esperados;
4. Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe, identificando oportunidades de melhoria contínua e aplicação das melhores metodologias e práticas de mercado;
5. Buscar inovações de mercado, garantindo a aplicação das melhorias compatíveis com os processos e procedimentos do departamento, visando a evolução da performance como um todo;
6. Executar projetos de melhoria/gerais, garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados, visando a aderência aos parâmetros estabelecidos e validados pelos responsáveis (externos e internos);
7. Conduzir de forma eficiente os recursos (humano), garantindo o resultado com qualidade e aderência aos custos orçados;
8. Realizar ações de desenvolvimento do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão, visando o incremento de performance, aprendizado contínuo e excelência das entregas;
9. Monitorar impactos que afetem o ambiente seguro e saudável (psicológico e metodológico) para todo o time; bem como atuar preventivamente em conjunto com as gerências do departamento;
10. Atuar com credibilidade, mantendo a comunicação assertiva com as áreas (internas e externas) do departamento em relação às rotinas, demandas e projetos, fomentando um relacionamento sólido com os parceiros e promovendo um ambiente seguro e incentivador no departamento;
11. Acompanhar as metas e indicadores que mensuram de performance da equipe, com foco na análise de informações que propiciem apontamentos de melhorias ou revisão de procedimentos;
12. Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pelos parceiros, dentro das condições e prazos estabelecidos;
13. Garantir a centralização dos relatórios/controles do departamento, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas;
14. Garantir que os treinamentos sejam aplicados com base nas melhores metodologias e práticas existentes, visando a evolução da performance e resultados da carteira;
15. Garantir a execução de rotinas administrativas (ponto, férias, compensações, banco de horas, hora extra, escalas, etc), dentro dos prazos definidos pelo DP, mitigando erros de informação e minimizando impactos da remuneração do Ci´s;
16. Elaborar apresentações dos resultados de qualidade e treinamento, conduzindo ou apoiando a condução de reuniões com os clientes parceiros e diretorias;
17. Acompanhar e garantir a automação de processos da área, visando a padronização dos relatórios e otimização de rotinas padrão.

Quais são os requisitos?

• Experiência de trabalho comprovada em liderança de equipe de qualidade e treinamento;
• Diferencial: conhecimento em informática e gestão de base de dados;
• Bacharelado em Administração, Educação, Recursos Humanos e/ou outras áreas correlatas.