Gerente de Experiência do Cliente

4 semanas atrás

Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro
Sobre a Empresa

Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, o Escolaweb é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.

Descrição do Cargo

Estamos em busca de um profissional com graduação completa em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas afins para criar e manter uma experiência positiva e memorável para os clientes, coordenando todas as atividades relacionadas à experiência do cliente, desde o atendimento até o pós-venda.

Responsabilidades
  1. Coordenar as equipes de implantação de sistema, experiência e sucesso do cliente, garantindo que estejam devidamente treinados e alinhados com as metas da empresa;
  2. Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, promovendo práticas que garantam a alta satisfação e lealdade;
  3. Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs estabelecidos, comunicando expectativas claramente a todas as partes interessadas;
  4. Analisar dados e relatórios de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria, ajustando estratégias conforme necessário;
  5. Elaborar e supervisionar todo o fluxo e processos da empresa que envolve a experiência do cliente, objetivando a melhoria contínua;
  6. Garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao usar os produtos ou serviços da empresa, resultando em satisfação, retenção e lealdade do cliente;
  7. Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as melhores práticas para garantir que a empresa esteja oferecendo o melhor serviço possível;
  8. Representar a empresa e o time em reuniões com o cliente de alta complexidade quando necessário;
  9. Fazer reuniões de acompanhamento com o time sobre o andamento das atividades do setor;
  10. Realizar a gestão do time em avaliações de período de experiência, avaliação de desempenho, PDI e feedback constantemente;
  11. Desenvolver e implementar estratégias de melhoria e realocação de recursos, automação de processos ou a revisão de políticas e procedimentos.
Requisitos
  • Experiência em posições semelhantes, de preferência em atendimento ao cliente ou funções operacionais;
  • Habilidade com gestão e performance de times;
  • Sólido conhecimento e interesse em tecnologia, automação e análise de dados;
  • Proficiência em ferramentas como Excel (avançado), Google Sheets, PowerPoint e sistemas de CRM;
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas, com capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficiente;
  • Mentalidade centrada no cliente, com foco em melhorar a experiência geral do cliente;
Diferencial
  • Experiência em empresas B2B;
  • Vivências com público da área de educação;
  • Conhecimentos e habilidades com sistemas Saas;

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Gerente de Experiência do ClienteEmpresa de Tecnologia busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Vitória.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte para garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail,...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Vitória. **Responsabilidades:** - Gerenciar equipe de suporte para garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias. - Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets e outras...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.**Responsabilidades:**- Coordenar a equipe de suporte ao cliente para garantir a satisfação dos clientes.- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Vitória. Responsabilidades:Gerenciar equipe de suporte, garantindo desempenho e cumprimento de metas diárias. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets e outras plataformas. Propor soluções...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Vitória.Responsabilidades:Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets, reclame aqui, gateways de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Vitória.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;- Liderar a equipe de suporte ao cliente e garantir a satisfação dos clientes;- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    {"title": "Desenvolvedor de Experiência do Cliente", "subtitle": "Seja um dos nossos Analistas de Experiência do Cliente!", "content": "Estamos procurando por estudantes de graduação dos cursos de pedagogia, administração, Análise e desenvolvimento de sistemas e áreas correlatas para apoiar os Analistas de Experiência do Cliente a fornecer suporte...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca Analista de Experiência do ClienteDesenvolvimento de Software está procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para a melhoria da experiência do...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe em Vitória. O candidato ideal terá habilidades em desenvolvimento de software e experiência em atender às necessidades dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver soluções de software para atender às necessidades dos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em Vitória.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca um Especialista em Experiência do Cliente para trabalhar em Serra. Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Benefícios:Benefícios a combinar em entrevista.Salário:A...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, o Escolaweb é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.MissãoBuscamos estudantes de graduação dos cursos de pedagogia, administração, Análise e desenvolvimento de sistemas e áreas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca um profissional para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente em Cariacica.Responsabilidades:**Acompanhar a jornada do cliente**: desde o onboarding até a retenção, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.**Ser o principal ponto de contato**: para assuntos relacionados ao relacionamento Keyrus x...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Wakke Ltda Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, o Escolaweb é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, o Escolaweb é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a...

  • Gerente de Relacionamento com Clientes

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Vports - Novo Porto de Vitória Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Vports - Novo Porto de Vitória está procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e inovadora, desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Vports - Novo Porto de Vitória Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por analisar estratégias e elaborar análises para subsidiar informações à coordenação na tomada de decisão. Além disso, ele desenvolve o relacionamento com o cliente após a contratação dos serviços e faz acompanhamento das ações resultantes das pesquisas de satisfação...

  • Gerente de Relacionamento com Clientes

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Vports - Novo Porto de Vitória Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Vports - Novo Porto de Vitória está procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e apaixonada por inovação, contribuindo para o desenvolvimento de uma cultura que valoriza o respeito...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com a empresa. Essa função é fundamental para a construção de uma marca forte e leal.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Responder a perguntas e solicitações dos clientes de forma eficaz e...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    Sobre a VagaEstamos em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Experiência do Cliente na Escolaweb. Nossa empresa é uma referência no setor de gestão escolar e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes.ResponsabilidadesCoordenar as equipes de implantação de sistema,...