Gerente de Atendimento Pleno

Há 2 dias


São Carlos, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Atendimento Pleno visa liderar uma equipe de suporte ao cliente, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades
  • Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;
  • Fazer gestão do time interno e fornecedor de atendimento;
  • Identificar melhorias de processos e acionar as áreas parceiras para simplificar e aumentar a autonomia da equipe;
  • Ações de engajamento e reconhecimento para manter o clima operacional e cuidados com os analistas;
  • Acompanhar indicadores de atendimento e feedback de performance;
  • Desenvolver profissionalmente os analistas;
  • Reunião com clientes de grandes contas;
  • Interações com time comercial e áreas de apoio.
Requisitos
  • Formação superior;
  • Experiência em gestão de equipes de atendimento;
  • Conhecimento em indicadores de operações de atendimento;
  • Foco em resultados e entregas de qualidade;
  • Trabalho em equipe e relacionamento com áreas parceiras.
Benefícios
  • Uma unidade de negócios ágil e liderança próxima;
  • Treinamentos e materiais para desenvolvimento profissional;
  • Reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres;
  • Considerado uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado


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