Analista de Experiência do Cliente

2 meses atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Analista de Experiência do Cliente na nossa equipe de Customer Experience. Nesta função, você será responsável por construir e manter relacionamentos positivos e duradouros com nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo de valor de nossos produtos e serviços.

Responsabilidades
  • Gerenciar o sucesso das contas de sua carteira, desenvolvendo estratégias para relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão e renovação das contas.
  • Realizar os onboarding e ongoing das contas, garantindo que os clientes obtenham o máximo de valor de nossos produtos e serviços.
  • Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente, interagindo com o time comercial interno e fornecedores para alinhamento de próximos passos ou oportunidades.
  • Mapear objetivos, dores, necessidades e dificuldades dos clientes, criando estratégias e soluções para atender às suas necessidades.
  • Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
  • Traduzir dores e necessidades dos clientes em soluções técnicas do portfólio.
  • Ser a voz do cliente internamente, respondendo e/ou redirecionando dificuldades ou problemas técnicos dos clientes.
  • Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas.
  • Responsável por operacionalizar gestão de mudanças, escalando o time necessário para apoio.
Requisitos
  • Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou área relacionada.
  • Experiência como Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).
  • Conhecimento de CRM, preferencialmente Pipedrive.
  • Técnica de negociação e gestão de conflitos.
  • Conhecimento em Vendas B2B.
  • Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels.
  • Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
  • Conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure).
Benefícios
  • Auxílio Refeição/Alimentação.
  • Auxílio Transporte.
  • Plano de Saúde Bradesco Nacional.
  • Plano Odontológico Bradesco Saúde.
  • Auxílio Home-Office.
  • Wellhub.
  • Happy Day no mês do seu aniversário.
  • Parcerias com instituições educacionais.

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não hesite em se candidatar. Nossa equipe está ansiosa para conhecer você e discutir como podemos trabalhar juntos para construir relacionamentos positivos e duradouros com nossos clientes.



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