Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Itajaí, Santa Catarina, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Supervisor de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, proporcionando direcionamento, treinamento e feedback contínuos para garantir o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades. Este cargo também colabora com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe de sucesso do cliente, garantindo que os clientes recebam o suporte necessário para alcançar seus objetivos e resultados desejados.

Responsabilidades
  • Liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, fornecendo direcionamento, treinamento e feedback contínuos.
  • Colaborar com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe.
  • Supervisionar a execução de estratégias de sucesso do cliente, assegurando que os clientes recebam o suporte necessário.
  • Gerenciar e resolver questões complexas dos clientes, atuando como ponto de contato para problemas críticos.
  • Avaliar tecnicamente as instruções operacionais desenvolvidas pela equipe.
  • Realizar auditorias de rotinas do setor através da validação da acuracidade dos registros, lançamentos, arquivos e controles.
  • Acompanhar e apresentar os indicadores de desempenho das atividades de acordo com as diretrizes estabelecidas.
  • Apoiar nas rotinas e métodos de trabalho visando a otimização de recursos e excelência no serviço prestado.
  • Gerir a equipe através da aplicação dos processos administrativos e comportamentais da área de gestão de pessoas com foco no desenvolvimento e melhoria contínua da equipe.
Requisitos
  • Experiência prévia em posições de liderança ou supervisão, preferencialmente na área de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente.
  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de análise e resolução de problemas.
  • Conhecimento em gestão de KPIs e indicadores de desempenho.
  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Requisitos de Segurança
  • Cumprir rigorosamente as normas e procedimentos de segurança da empresa.
  • Participar de treinamentos de segurança e aplicar os conhecimentos adquiridos no dia a dia.
  • Promover um ambiente de trabalho seguro e saudável para toda a equipe.


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