Especialista em Resolução de Problemas

Há 3 dias


Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

Detalhes sobre as responsabilidades:

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A principal atividade desse profissional é realizar análises e tratativas de reclamações de clientes. Isso envolve trabalhar com unidades da empresa e desenvolver ambientes no Softexpert. Além disso, ele também precisa gerenciar e controlar processos no sistema Softexpert, incluindo documentos, registros e indicadores.

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Outra tarefa importante é a realização de auditorias internas e mini-auditorias periódicas. Também é responsável por elaborar relatórios e análises relacionadas às atividades. Ele apoia e acompanha o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas unidades da empresa.

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Uma das habilidades essenciais para esse cargo é analisar criticamente documentos de clientes, como checklists, manuais e formulários de não conformidade, especialmente em inglês. O profissional também precisa gerenciar e controlar o estoque de devoluções de clientes, com interface entre áreas envolvidas.

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Além disso, ele treina e capacita usuários no uso dos sistemas Ploomes e SoftExpert (ISODOC). A interação constante com setores internos, conforme demanda das tratativas, é outra parte importante do trabalho.

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Também é necessário ter formação acadêmica relevante para o cargo e ser capaz de trabalhar em equipe. É fundamental ter comunicação eficaz e gestão de conflitos.



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    Sua função principal é analisar incidentes e solicitações dos chamados, buscando evidências para subsidiar a identificação da causa raiz e definição da categorização.Competências:Essas são as habilidades necessárias para o cargo:Análise de problemas;Efetividade em simulações; Técnica de brainstorming;


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    O nosso setor de suporte é onde a tecnologia e o conhecimento se encontram. Aqui, trabalhamos em um ambiente colaborativo para fornecer soluções eficazes e atender às necessidades dos nossos clientes.Para o nosso papel de Técnico de Suporte II, estamos procurando alguém que seja habilidoso em resolver problemas complexos e forneça um atendimento...


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