Desenvolvedor de Relacionamentos

Desenvolvedor de Relacionamentos

Aqui, você terá a oportunidade de contribuir para o crescimento e sucesso da nossa comunidade de alunos.

Descrição do Cargo:

O Desenvolvedor de Relacionamentos será responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos com os nossos alunos, através de canais de comunicação variados como chat, telefonia e redes sociais. Além disso, você precisará atuar na retenção de alunos, utilizando políticas diferenciadas e exclusivas para apresentar alternativas acadêmicas e financeiras que revertam situações de cancelamento, trancamento ou transferência externa.

Requisitos Essenciais:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência em atendimento ao cliente, seja por chat, telefonia ou administrativo; experiência anterior não é obrigatória mas sim um diferencial;
• Vivência em trabalho com metas e objetivos claros;
• Excel nível básico;

Responsabilidades:

• Trabalhar na retenção do aluno, utilizando políticas diferenciadas e exclusivas para apresentar alternativas acadêmicas e financeiras que revertam situações de cancelamento, trancamento ou transferência externa;
• Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp, com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
• Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
• Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
• Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
• Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
• Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
• Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
• Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
• AdministrAR em planilha e acompanhar as reversões realizadas.

Local e Horário de Trabalho:

Rua Francisco Nadolny, nº 100 - bairro Campina do Siqueira

Segunda à sexta-feira, das 09h às 18h48

Benefícios:

• Gympass;
• Plano de saúde, com desconto em folha simbólico e coparticipação de 30%;
• Plano odontológico, com subsídio de 100%;
• Auxílio-creche;
• Seguro de vida, valorizando quem mais importa: você
• Ginástica laboral, três vezes por semana; Restaurante interno, com cardápio fresquinho e delicioso; Vale-transporte; Estacionamento seguro; Bolsa de estudo Uninter, com até 80% de desconto nas mensalidades; Folga de aniversário; Mimo de aniversário; Curso de inglês, gratuito ou acessível; Desconto em livros, de 40%; Cartão Bullla; Convênio Sesc; Descontos em empresas parceiras.

Mais sobre Nós:

Nossa missão é transformar vidas através da educação. Por isso, estamos entre as maiores organizações do segmento. Além de vencermos o Prêmio Reclame AQUI de melhor atendimento do Brasil (categoria Educação - Universidades e Faculdades) por duas vezes consecutivas, nos tornamos a 5ª melhor empresa para trabalhar no Paraná em 2021, pelo Great Place to Work Institute. Hoje, ultrapassamos a marca de 1.700 colaboradores e transformamos a história de mais de 1 milhão de alunos nos mais de 750 polos espalhados pelo Brasil, Estados Unidos, Portugal, Itália e Japão.

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