Analista de Atendimento e Relacionamento: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento

Há 4 dias


Cotia, São Paulo, Brasil TPC Logística Sudeste Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O cargo de Analista de Atendimento e Relacionamento visa oferecer uma experiência de atendimento personalizada e eficaz aos clientes da TPC Logística Sudeste. O profissional será responsável por:

1. Gestão Logística Integrada:

Desenvolver e implementar soluções logísticas integradas para atender às necessidades dos clientes, garantindo a eficiência e a eficácia dos processos.

2. Controle de Indicadores e CRM:

Monitorar e controlar indicadores de desempenho, bem como preencher e manter atualizado o CRM, garantindo a qualidade e a precisão dos dados.

3. Suporte Comercial:

Oferecer suporte comercial aos clientes, respondendo a suas demandas e necessidades, e trabalhando em estreita colaboração com as áreas de apoio.

4. Monitoramento de KPIs:

Monitorar e analisar os KPIs de Percepção do Cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações para melhorar a satisfação dos clientes.

5. Reuniões de Relacionamento:

Realizar reuniões de relacionamento com os clientes, estabelecendo laços de confiança e entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.

6. Reclamações e Não Conformidades:

Receber, controlar e tratar reclamações dos clientes de forma eficaz e eficiente, abrindo registros de não conformidade no sistema Qualyteam quando necessário.

7. Pesquisa de Satisfação:

Realizar pesquisas de satisfação com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, e identificar áreas de melhoria.

Requisitos:

O candidato deve ter formação acadêmica em áreas relacionadas à logística, marketing ou administração, e experiência em cargos semelhantes. Além disso, é fundamental ter habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma criativa e eficaz.



  • Cotia, São Paulo, Brasil TPC Logística Inteligente Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Analista de Atendimento e Relacionamento, você irá desempenhar um papel fundamental na garantia do atendimento ao cliente e na solução de problemas.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar soluções de atendimento personalizadas para os clientes;Monitorar e controlar indicadores de atendimento e satisfação;Realizar reuniões...


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