Especialista em Suporte de Técnicas Avançadas

1 semana atrás


São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCL TECHNOLOGIES Tempo inteiro
Resumo da Vaga
A HCL Technologies está procurando por um Especialista em Suporte de Técnicas Avançadas para sua equipe. Nesta posição, você trabalhará em estreita colaboração com nossos especialistas em suporte técnico para fornecer assistência a clientes e resolver problemas técnicos.

Descrição do Cargo
Seu papel principal será fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone para os usuários finais do cliente. Além disso, você utilizará o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.

Habilidades e Experiências Requeridas
* Espanhol avançado/fluente para conversação
* Português avançado/fluente para conversação
* Inglês intermediário (principalmente escrito)
· Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes. (Diferencial)
· Experiência em suporte por telefone/call center
São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
· Experiência com as seguintes ferramentas:
Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11
Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota
Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange
Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.
Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.
Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem
Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida
VPN e usuários de discagem remota
Suporte para laptop, desktops e impressoras
Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns
Conhecimento básico dos processos ITIL

Benefícios
-. Vale refeição
-. Vale transporte
-. Vale alimentação
-. Plano de saúde
-. Plano odontológico
-. Seguro saúde

O salário estimado para esta posição é de R$ 4.500,00 mensais, dependendo da localização e da experiência do candidato.

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