Gerente de Suporte Sênior

1 semana atrás


Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro
Sobre a Posição

Nesta oportunidade, como Gerente de Suporte Sênior, você irá:

  • Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (maior que 150 colaboradores).
  • Entregar resultados alinhados com a estratégia dos negócios que atende, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, e NPS, OHI, etc.).
  • Identificar, propor, desenvolver, implementar e garantir a execução de estratégias de atuação (Planos de Ação) que auxiliem na busca dos objetivos dos negócios que atende por meio de análises de dados e metodologias específicas.
  • Ser, em sua região de atuação, a referência no relacionamento com clientes e outros setores do negócio (Unidades de Negócio, Produto, Desenvolvimento, etc.), participando de reuniões e eventos com clientes e parceiros.
  • Garantir o pleno funcionamento do setor de atuação, inclusive na definição e garantia de planos de contingências e recuperação de desastres, otimizando os recursos e desenvolvendo metrículas para capturar, analisar e relatar a eficácia do mesmo.
  • Relatar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificação de desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outras informações relevantes (reuniões de GPD).
  • Gerir os principais indicadores de performance: Resultados de NPS, OHI, e NPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade do time.
Sobre Você

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

  • Conhecimento amplo, profundo e irrestrito sobre estratégias, canais, indicadores e operação em geral de uma área de suporte a produtos, voltada em atender clientes em grande escala, em termos de quantidade de clientes, volume de chamados diários e número de profissionais.
  • Conhecimento pleno dos negócios que atende, seu mercado, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação.
  • Domínio do planejamento estratégico, ferramentas e técnicas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologia ágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados em geral e interpretação de gráficos e tabelas.
  • Facilidade na relação interpessoal, atuando na resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes, da equipe, técnicas de recrutamento e seleção e relacionamento com clientes e parceiros.
  • Inglês, com domínio suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, atuar em grupos de trabalho, resoluções de conflitos, assimilar conteúdo e treinamentos fornecidos pela empresa.

  • Cozinheira Apoio

    1 semana atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Sênior Vit Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos uma Cozinheira Apoio para auxiliar na manutenção do ambiente de trabalho limpo e organizado na cozinha da Sênior Vit. A vaga é exclusiva para moradores de Campinas.Requisitos:Cozinheira Apoio para auxiliar na cozinhaInformações da Empresa:Nome da Empresa: Sênior VitLocal: CampinasSalário: R$ 1.640,00 + VT 280,00 + CESTA...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Empresa De Suporte E Serviços De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Marketing na Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação em Campinas.ResponsabilidadesCriar e implementar estratégias de marketing inovadoras e eficazes para promover o aplicativo da empresa.Desenvolver e executar campanhas de marketing que atendam aos...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Sobre a Posição**Nesta oportunidade, como Gerente de Suporte Sênior, você irá:Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (maior que 150 colaboradores).**Responsabilidades**• Entregar resultados alinhados com a estratégia dos negócios que atende, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs,...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Assessoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Contas Senior é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar à nossa equipe de vendas em Campinas/SP. Nossa empresa, Workcell Assessoria e Recursos Humanos, é uma empresa de recrutamento e seleção que busca um profissional para atuar como gerente de contas em nossa equipe de vendas de produtos de...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Estrat RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente Financeiro Senior na Estrat RH. O candidato ideal terá habilidades avançadas em planejamento financeiro, controle bancário, gestão de contas e pagamentos, tesouraria, contabilidade, gestão de impostos e gestão de riscos.Responsabilidades:Desenvolver e implementar...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Jc Warner Hvac Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Jc Warner Hvac é uma empresa líder no setor de tecnologia de ponta, reconhecida por sua inovação e excelência em soluções de suporte técnico.**Descrição do Cargo**Nós estamos procurando por um(a) Gerente de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe de especialistas em tecnologia. O(a) candidato(a) ideal deve ter...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Averis Sdn. Bhd Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Averis Sdn. Bhd. busca um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Sênior em nossa equipe de Tecnologia da Informação. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para nossos sistemas SAP e não-SAP, além de gerenciar e monitorar a infraestrutura de redes, servidores e...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Atendente de Suporte Senior na nossa equipe da Winnin. O candidato ideal terá conhecimento em tecnologia da informação e experiência em resolução de problemas.Requisitos do Candidato:Diploma em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação;Pelo menos 2 anos de...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente Comercial Sênior será responsável por liderar a equipe comercial da empresa, desenvolvendo e implementando estratégias para aumentar as vendas e expandir a presença no mercado.Responsabilidades:Liderar a equipe comercial e desenvolver planos de ação para alcançar metas de vendas;Gerenciar a gestão de canais de vendas,...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Atendente de Suporte Senior na nossa equipe da Winnin. O candidato ideal terá conhecimento em tecnologia da informação e experiência em resolução de problemas.Requisitos**Diploma em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação;Experiência mínima de 2 anos em...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Assessoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Gerente de Contas Senior visa atender às necessidades de vendas de produtos de automação de uma empresa líder no setor. O profissional será responsável por prospectar e manter clientes, trabalhar como gerente de contas, realizar vendas e gerenciar clientes durante todo o período de sua relação com a...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Assessoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Gerente de Contas Senior visa atender às necessidades de vendas de produtos de automação de uma empresa líder no setor. O profissional será responsável por prospectar e manter clientes, trabalhar como gerente de contas, realizar vendas e gerenciar o cliente durante todo o período de vivência com a...

  • Gerente Comercial Senior

    1 semana atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um profissional experiente para atuar como Gerente Comercial Senior na área de Financiamento de Veículos. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de vendas, garantindo o atingimento das metas estabelecidas e promovendo um atendimento de excelência aos...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Averis Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Averis está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Suporte Sênior. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para os sistemas SAP e não-SAP, Basis, redes e servidores da empresa.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico para sistemas SAP e não-SAP,...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente Financeiro Sênior será responsável por liderar a equipe de finanças da Workcell, garantindo a gestão eficaz dos recursos financeiros da empresa. Será responsável por:Desenvolver e implementar estratégias financeiras para a empresa;Gerenciar o fluxo de caixa e conciliação bancária;Analizar e controlar as despesas e...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Assessoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente Financeiro Sênior será responsável por liderar a equipe de controle financeiro e garantir a gestão eficaz dos recursos da empresa. Será responsável por:Desenvolver e implementar estratégias financeiras para a empresa;Gerenciar e analisar fluxo de caixa e conciliação bancária;Coordenar a equipe de contabilidade e...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Contas Senior da Workcell atuará como um profissional de vendas de produtos de automação, responsável por prospectar e manter clientes dentro do mercado foco da empresa. O candidato ideal deve ter experiência na região de Campinas/SP e habilidades para trabalhar como gerente de contas, realizando vendas e gerenciando...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Serviços de Alimentação e Bebidas Tempo inteiro

    Serviços de Alimentação e Bebidas está procurando por um profissional experiente para o cargo de Gerente Comercial. Responsabilidades:Participar da elaboração da estratégia de vendas e desenvolvimento do canal de distribuição.Implementar e executar a estratégia definida para o canal e sua política comercial.Fomentar a abertura de projetos de...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Averis Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Sênior é um profissional essencial para a equipe de TI da Averis. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte técnico abrangente para sistemas SAP e não-SAP, Basis, redes e servidores.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico para sistemas SAP e não-SAP, incluindo resolução de problemas,...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Assessoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente Financeiro Sênior será responsável por liderar a equipe de controle e gestão financeira da empresa, garantindo a transparência e a eficiência em todas as operações financeiras. Será responsável por:Desenvolver e implementar estratégias financeiras para a empresa;Gerenciar e analisar fluxo de caixa e conciliação...