Analista de Serviços ao Consumidor: Desenvolvedor de Experiências de Atendimento

Há 3 dias


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Descrição do Cargo:

O Analista de Serviços ao Consumidor é responsável por desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao consumidor, garantindo a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades:

  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao consumidor, garantindo a eficiência e a eficácia;
  • Acompanhar e analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria;
  • Trabalhar em equipe com outros departamentos para desenvolver soluções de suporte ao consumidor;
  • Desenvolver e manter relatórios de desempenho para a área de atendimento;
  • Participar de projetos de inovação e desenvolvimento de novas tecnologias para melhorar a experiência do consumidor;
  • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade e a segurança do trabalho;
  • Desenvolver e manter relações com os clientes e fornecedores para garantir a satisfação e a confiança;
  • Desenvolver e implementar processos de treinamento e desenvolvimento para a equipe de atendimento;
  • Desenvolver e manter relatórios de desempenho para a área de atendimento;
  • Participar de reuniões e meeting para discutir e desenvolver soluções de suporte ao consumidor;

Requisitos:

  • Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito ou áreas afins;
  • Experiência em análise de dados e processos de melhoria de atendimento;
  • Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento ao consumidor;
  • Excelência em comunicação e habilidades de liderança;
  • Conhecimento de tecnologias de suporte ao consumidor;
  • Habilidades de análise e resolução de problemas;
  • Conhecimento de políticas e procedimentos de qualidade e segurança do trabalho;
  • Conhecimento de tecnologias de comunicação e colaboração;


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