Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro
Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento contínuo e com resultados notáveis.

Oferecemos uma plataforma SaaS para Gestão de Atendimento ao Cliente, que auxilia empresas de diversos setores a otimizar suas operações de atendimento.

Reconhecemos que o atendimento digital é fundamental para fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes.

A nossa cultura organizacional valoriza a transparência, a troca de conhecimentos e, especialmente, os profissionais que contribuem diariamente para o nosso sucesso.

Para fortalecer a nossa área de Sucesso do Cliente, buscamos um Analista que se junte a nós neste projeto inovador.

Se você possui habilidades excepcionais de comunicação, paciência e inteligência emocional, esta oportunidade é para você.

Responsabilidades:

  • Assegurar o sucesso do cliente;
  • Servir como ponto de contato entre o cliente e a empresa;
  • Ativar clientes após a conclusão da venda;
  • Preparar clientes para utilizarem todos os recursos que a empresa oferece;
  • Acompanhar o progresso dos clientes;
  • Elaborar e apresentar relatórios para que os clientes compreendam sua situação e os próximos passos;
  • Coletar informações para otimizar as soluções oferecidas e criar uma base de conhecimento;
  • Receber feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria.

Requisitos:

  • Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing ou Comunicação;
  • Experiência em vendas e atendimento ao cliente;
  • Experiência em monitoramento de indicadores de desempenho;
  • Capacidade de trabalhar com métricas;
  • Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
  • Organização para lidar com um volume considerável de trabalho;
  • Empatia, inteligência emocional e comunicação eficaz;
  • Interesse em se envolver nos negócios dos clientes e propor soluções;
  • Resiliência para enfrentar situações desafiadoras;
  • Habilidades de vendas e persuasão;
  • Pensamento analítico e raciocínio lógico;
  • Conhecimentos básicos do pacote Office.

Diferenciais desejáveis:

  • Experiência prévia em empresas de tecnologia;
  • Cursos relacionados a Customer Experience e Customer Success.

Na enContact, oferecemos:

  • Um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
  • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira;
  • Bonificações por metas atingidas;
  • Horário de trabalho de segunda a sexta-feira das 9h às 18h;
  • Modelo de trabalho 100% presencial.

Salário: R$ 2.500,00/mês
Benefícios:

  • Vale refeição: R$ 35,00;
  • Vale transporte;
  • Assistência médica sem desconto;
  • Assistência odontológica sem desconto;
  • Seguro de vida sem desconto.


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