Analista de Sucesso do Cliente

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Listenx | Business Soundtrack Tempo inteiro

A Listenx é uma ferramenta de marketing inovadora que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados. Nossa tecnologia permite criar trilhas e anúncios comerciais personalizados para ajudar os negócios a entregar experiências inesquecíveis e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia de ponta.

Atuamos em parceria com mais de 13 mil empresas para cuidar da experiência de compra dos nossos clientes. Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.

Missões e Responsabilidades

Missões:

  • Garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes usando todos os recursos e serviços da empresa.

Responsabilidades:

  • Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).
  • Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.
  • Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataforma.
  • Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviços.
  • Coletar feedbacks dos clientes e direcionar às equipes internas para evolução dos nossos produtos e serviços.
  • Mantener todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internas.
  • Atuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência.

Requisitos e Diferenciais

Requisitos:

  • Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes.
  • Excelente comunicação (Verbal e Escrita).
  • Habilidade de negociação e argumentação.
  • Proatividade e determinação para ajudar o cliente a atingir os seus objetivos e resultados.

Diferenciais:

  • Experiência mínima de 2 anos como analista relacionamento ou sucesso do cliente.
  • Superior em andamento ou concluído em: Marketing, publicidade, comunicação, administração e afins.
  • Cursos: desejáveis cursos e especializações na área de relacionamento e/ou cliente ou sucesso do cliente.

Benefícios

  • Vale Refeição.
  • Vale Transporte/ Vale Combustível.
  • Plano de Saúde - Porto Seguro.
  • Plano Odontológico.
  • Seguro de Vida.
  • Wellhub (Gympass).
  • Auxílio Creche.
  • Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie).
  • Inglês in company.
  • Ajuda de custo (Home Office).


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