Webmania® | HelpDesk

Oi, somos a WEBMANIA Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 10 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora?

Buscamos um(a) HelpDesk - Suporte Técnico para trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido.

Responsabilidades:

• Prestar suporte via chat para clientes B2B, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema;
• Realizar abertura de tickets, para dúvidas que exigem conhecimento técnico especializado;
• Elaborar materiais informativos para a Central de Ajuda;
• Cumprir os prazos dos SLA;
• Colaborar com a equipe de desenvolvedores e customer success, para otimizar os processos internos e proporcionar aos nossos clientes um atendimento ágil e de alta qualidade. 
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos do sistema.
• Estar confortável com funções voltadas ao cliente e suporte a equipe interna.
• Trabalhar em projetos estratégicos da Webmania.

Requisitos e qualificações:

• Superior cursando ou completo na área de Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento em PHP;
• Conhecimento em manutenção de APIs;
• Conhecimentos no framework Laravel;
• Habilidade de desempenhar funções de forma individual ou em equipe.

O que mais gostaríamos de ver:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento de serviços em nuvem;
• Conhecimento intermediário/avançado no pacote office ou ferramentas Google;
• Conhecimento em metodologias ágeis;

O que a WEBMANIA oferece:

• Ambiente informal e descontraído;
• 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço);
• Vaga híbrida;
• Modalidade CLT;
• Auxílio alimentação de R$ 25,20/dia;
• Auxílio transporte nos dias presenciais;
• Plano de Saúde Unimed coparticipativo, após a experiência;
• Gympass;
• Zenklub;
• Seguro de vida;
• Plano de Desenvolvimento Individual.

Sobre o processo seletivo:

• Triagem do currículo: a primeira etapa é uma triagem do currículo (normalmente ocorre dentro de 7 dias após a candidatura).
• Entrevista por telefone: a segunda etapa envolverá uma entrevista por telefone com o nosso RH, com duração de aproximadamente 15 minutos.
• Realização de testes: a terceira etapa consiste na realização de testes comportamentais, de raciocínio lógico e avaliação técnica.
• Entrevista em vídeo: a quarta e última etapa será uma entrevista em vídeo, tanto com o RH quanto com seu futuro supervisor, com duração de aproximadamente 30 minutos.