Supervisor de Teleatendimento 2.0
2 semanas atrás
MISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc. ) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. Elaboração e apresentação de resultados para a empresa. Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPS’s. Participação nas Calibragens com as EPS’s. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação). Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação. Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos. Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras. Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA’s contratuais. Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações. Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book , portal e etc. , com materiais atualizados. Manter atualizado o diário de bordo da operação. Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. #LI-Onsite.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Gerente de telemarketing
Empresa:
Abai
Atividades de teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(CK)
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Supervisor de teleatendimento 2.0
Há 1 mês
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior...
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Operador de Teleatendimento Receptivo
4 meses atrás
Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro!!OPORTUNIDADE DE EMPREGO!! Estamos com uma ótima oportunidade para você- Empresa ABAI !!!!NÃO PRECISA DE EXPERIÊNCIA!!! Cargo: Operador de TeleAtendimento 2.0 **Horário**: 14:20 ás 20:40 ou 14:40 ás 21:00 Escala: 6x1 - Folgas alternadas **Local de Trabalho**: Alphavile/Barueri - SP. Salário: R$ 1.500,00 +Benefícios REQUISITOS...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0
Há 5 dias
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da...
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Operador de Teleatendimento 2.0
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Buscar o autodesenvolvimento e a...
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Operador de Teleatendimento 2.0
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Buscar o autodesenvolvimento e a...
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Operador de Teleatendimento 2.0
Há 5 dias
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Buscar o autodesenvolvimento e a...
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Supervisor de teleatendimento 1.0
Há 1 mês
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência na área.Salário:1871Cargo:Supervisor de central de atendimentoEmpresa:AbaiAtividades de...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0
1 semana atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0
1 dia atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da...
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Operador de teleatendimento 2.0
Há 1 mês
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio...
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Operador de Teleatendimento 2.0
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Buscar o autodesenvolvimento e a...
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Operador de Teleatendimento 2.0
1 semana atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Buscar o autodesenvolvimento e a...
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Operador de Teleatendimento 2.0
1 dia atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Buscar o autodesenvolvimento e a...
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Analista de treinamento 3.0
Há 1 mês
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá realizar todas as atividades de 1.0 e 2.0.Participa e acompanha o desenvolvimento dos analistas 1.0 e 2.0.Aplicar integração aos colaboradores da empresa e acompanhá-los no período de experiência.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência na área.Salário:2600Cargo:Analista de...
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Operador de Teleatendimento
1 semana atrás
Barueri, Brasil CUP RH Boutique de Recursos Humanos Tempo inteiroOperador de Teleatendimento Somos a CUP - RH e estamos com uma oportunidade para atuar como operador de teleatendimento em uma empresa do segmento de tecnologia, focada em telecom. **Benefícios**: Vale-transporte Vale-refeição Assistência médica Seguro de Vida Assistência odontológica **Requisitos**: Ensino Médio (2º Grau) Conhecimento em Micro...
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Assistente de Teleatendimento
6 meses atrás
Barueri, Brasil ASSOCIAÇÃO PROJOV PROG. ROT. DE JOVENS Tempo inteiroVAGA DE JOVEM APRENDIZ DE TELEATENDIMENTO RECEPTIVO Tipo de vaga: Aprendiz Salário: a partir de R$1.056,82 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Adicional...
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Operador de Telemarketing- Receptivo
3 meses atrás
Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro!!OPORTUNIDADE DE EMPREGO!! Estamos com uma ótima oportunidade para você- Empresa ABAI !!!!NÃO PRECISA DE EXPERIÊNCIA!!! Cargo: Operador de TeleAtendimento 2.0 **Local de Trabalho**: Alphavile/Barueri - SP. Salário: R$ 1.500,00 +Benefícios REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: - Ensino médio completo - Residir em Barueri ou região - Maior de 18...
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Operador de Teleatendimento 2.0
6 meses atrás
Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro** MISSÃO ** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. ** RESPONSABILIDADES ** - Buscar o...
