Ticket Maneger

**Código**:

- 9630

**Título da vaga**:

- Ticket Maneger - Junior para Pleno

**Local**:

- São Paulo, SP

**Região**
- Leste

**Nível Profissional**:

- Analista

**Nível Acadêmico**:

- Ensino Médio Completo

**Áreas de Atuação Profissional**:

- TI - Sistemas e Ferramentas**Descrição**:

- 1.
Gestão da fila de tickets
- 2.
Analisar e controlar os SLAs
- 3.
Análise dos indicadores
- 4.
Acompanhar os indicadores da Operação
- 5.
Confecção do daily
- 6.
Análise do catálogo
- 7.
Transbordo dos chamados
- 8.
Distribuição ao time dos chamados que estão vencendo
- 9.
Preparação do book da operação
- 10.
Análise dos chamados vencidos
- 11.
Análise dos tickets enviados erroneamente para a operação
- 12.Gestão da fila de tickets
- 13.
Atualizar os históricos dos chamados
- 14.
Análise dos tempos dos chamados transbordados para a operação
- 15.
Análise dos tickets reincidentes
- 16.
Gestão dos problems
- 17.
Atas de reuniões**Habilidades**:

- Tempo de Experiência de 1 ano.
profissionais com conhecimento na área de service desk