Analista de Negócios e Atendimento Ii

Estamos em busca de um profissional Analista de Negócios e Atendimento II, que busque uma oportunidade para
desenvolver suas habilidades técnicas, trabalhando ao lado de profissionais experientes. Esta vaga será para atuar em uma de nossas empresa do Grupo Cleartech, á empresa Datami.

**Objetivo do Cargo** Atuar no suporte de nível 2 para resolução de dúvidas, tratamento de incidentes e atendimento a solicitações relacionadas a processos de negócio, com foco em cobranças. Além disso, colaborar com o levantamento e especificação de requisitos, análise de dados e campanhas, assegurando que as regras de negócio sejam bem documentadas e compreendidas pelas áreas envolvidas. Contribuir em negociações e na formulação de estratégias para melhoria contínua da operação. Esta posição atua como ponto focal de relacionamento com o cliente. **Principais Responsabilidades** **1. Atendimento e Suporte Nível 2**
- Resolver dúvidas complexas e incidentes escalados pelo Nível 1, envolvendo consultas detalhadas em sistemas, bases de dados e logs.
- Garantir SLA e satisfação do cliente, acompanhando as demandas até a resolução.
- Realizar análises prévias para identificação de impactos em processos e fluxos de cobrança.

**2. Negociação e Relacionamento**
- Participar na formulação de estratégias junto ao cliente para negociações envolvendo condições de pagamento, renegociações e acordos.
- Atuar como mediador entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre requisitos e entregas.
- Manter relacionamento ativo com stakeholders para entender demandas e promover soluções alinhadas às estratégias corporativas.

**3. Análise de Negócios**
- Coletar, organizar e documentar requisitos funcionais e técnicos, incluindo mapeamento de regras de negócio.
- Propor soluções baseadas em análises detalhadas de processos e indicadores.
- Facilitar workshops e reuniões para levantamento de necessidades e validação de escopo.

**4. Gestão de Campanhas e Processos de Cobrança**
- Contribuir na concepção, execução e acompanhamento de campanhas de recuperação de crédito e fidelização.
- Identificar oportunidades de melhoria em campanhas com base em resultados e feedback dos clientes.
- Garantir conformidade com regras de negócio, processos financeiros e legislação vigente.

**5. Análise de Dados e Relatórios**
- Realizar análises de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização em processos de cobrança e atendimento.
- Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs de atendimento, SLA, inadimplência e sucesso de campanhas.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de BI e TI para implementar melhorias com base em dados.

**6. Melhoria Contínua**
- Sugerir e implementar ações para otimização dos processos de suporte, cobrança e análise de negócios.
- Identificar lacunas nos processos atuais e propor soluções que aumentem a eficiência e qualidade dos serviços.

**Requisitos** **Formação**
- Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
- Pós graduação/MBA em negócios será um diferencial.
- Inglês para leitura e escrita de artigos.
- Espanhol será um diferencial.

**Experiência**
- Experiência prévia em atendimento de Nível 2 ou áreas de suporte avançado.
- Vivência em negociações e campanhas relacionadas a cobrança ou recuperação de crédito.
- Experiência com análise de negócios, requisitos e mapeamento de processos.

**Habilidades Técnicas**
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira).
- Conhecimento básico a intermediário em análise de dados e ferramentas como Excel (avançado), Power BI, ou SQL para consultas.
- Experiência com campanhas de cobrança ou sistemas relacionados será um diferencial.
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de visualização de dados será valorizado.
- Conhecimento e experiência prévia com métodos quantitativos, probabilidade e modelos de regressão será um diferencial.

**Competências Comportamentais**
- Forte habilidade de comunicação escrita e verbal, com capacidade para conduzir negociações eficazes.
- Perfil analítico e crítico, com foco na resolução de problemas e tomada de decisões baseadas em dados.
- Proatividade e iniciativa na identificação de melhorias e implementação de soluções práticas.