Técnico de Suporte I

1 semana atrás


Barueri, Brasil TIVIT Tempo inteiro

**Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades.
**Responsabilidades e atribuições**
Descrição das Atividades:
Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;
Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;
Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;
Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes observando os SLA's contratados;
Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;
Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;
Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;

**Requisitos e qualificações**
Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;
Pacote Office;
Conhecimento de microinformática;
Conhecimento em Office 365;
Conhecimento de Sistemas Operacionais (Técnico de Suporte I: básico / Técnico de Suporte II: Intermediário / Técnico de Suporte III: avançado)

Conhecimento de redes (Técnico de Suporte I: básico / Técnico de Suporte II: Intermediário / Técnico de Suporte III: avançado)

Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes)

Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes)

Nível II e III

Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;
Validar técnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos;
**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**

Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
Convênio Academia;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.


  • Analista de suporte de ti i

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Analista de Suporte de TI I A Cleartech é uma empresa inovadora no setor de desenvolvimento de soluções para Telecom, entre outras áreas. Comprometida em oferecer soluções de alta qualidade. Estamos em busca de pessoas para se juntar à nossa equipe, se você é proativo, dedicado e apaixonado por tecnologia, queremos te conhecer Estamos em busca de...


  • Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro

    **A C&A é muito eu** **E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira** Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...

  • Analista de Suporte de TI I

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Cleartech Tempo inteiro

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Analista de Suporte de TI IA Cleartech é uma empresa inovadora no setor de desenvolvimento de soluções para Telecom, entre outras áreas. Comprometida em oferecer soluções de alta qualidade.Estamos em busca de pessoas para se juntar à nossa equipe, se você é proativo, dedicado e apaixonado...

  • Analista de Suporte de TI I

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Cleartech Tempo inteiro

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  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiro

    **A C&A é muito eu****E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira**Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...

  • Técnico de Suporte I

    1 semana atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    Descrição:Aqui na **Mindbe**, as oportunidades são para todos Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Gitel Tempo inteiro

    Técnico I – Segurança Eletrônica - (CAMPINAS / SP) Join to apply for the Técnico I – Segurança Eletrônica - (CAMPINAS / SP) role at Gitel Técnico I – Segurança Eletrônica - (CAMPINAS / SP) Join to apply for the Técnico I – Segurança Eletrônica - (CAMPINAS / SP) role at Gitel Na Gitel, inovação e crescimento andam juntos Somos uma...

  • Pessoa Analista de Suporte I

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte I para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis**Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Suporte I é responsável por**:- Atendimento de chamados e encaminhamento para outras equipes;- Realizar interface com os técnicos de campo/field services, analistas de produção, conveniados, fornecedores,...

  • Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **Pessoa Técnica de Suporte de Campo São Paulo Região Zona Leste** **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Barueri, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Atuação: Presencial - Alameda Mamoré, Alphaville Industrial, São Paulo Atender os funcionários corporativos, identificando suas necessidades e oferecendo soluções; Atender a usuários de serviços de microinformática; Atuar na identificação da causa raiz dos incidentes no ambiente; Atuará e prestará todo suporte...