Consultor de Experiência do Cliente

Há 6 dias

São Paulo, Brasil Grupo Bringel Tempo inteiro

Junte-se à transformação da saúde no Brasil com a **Salux Technology**

A Salux Technology é uma HealthTech 100% brasileira pioneira em soluções inovadoras de gestão de saúde. Desde 1997, nossa missão tem sido democratizar a excelência em saúde, ajudando mais de 250 clientes em todo o país a alcançar resultados excepcionais ao aprimorar a gestão administrativa e clínica.

Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em constante evolução, venha crescer conosco e impactar positivamente o futuro da saúde no Brasil

Estamos com uma oportunidade em aberto para o cargo de Consultor de Experiência do Cliente

**Responsabilidades Principais**:

- Realizar pesquisas de satisfação, incluindo Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT), com o objetivo de avaliar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios gerenciais que contemplem indicadores de performance, análise de processos e acompanhamento das atividades realizadas.
- Propor ações corretivas e de melhoria para os times, com base nos resultados obtidos em pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Acompanhar e fiscalizar as atividades realizadas no ambiente da Universidade Salux, garantindo o cumprimento de padrões e processos estabelecidos.
- Monitorar a evolução e a qualidade do conteúdo disponibilizado na Universidade Salux, assegurando sua relevância e eficácia na capacitação.
- Realizar callbacks quando necessário, com foco em atendimento proativo a clientes, a fim de solucionar problemas e fortalecer a relação.
- Cobrar a implementação de ações corretivas de Performance de Atendimento (PA) das equipes que apresentem condições inadequadas de atendimento aos clientes.

**Qualificações Necessárias**:

- Formação superior em áreas como Tecnologia, Administração de Empresas, Enfermagem ou áreas correlatas.
- Conhecimentos sólidos em serviços de Tecnologia e soluções voltadas para a experiência do cliente.
- Domínio de ferramentas ITSM (Information Technology Service Management).
- Experiência prévia na produção de indicadores de performance e elaboração de relatórios gerenciais.
- Bons conhecimentos em ambientes de base de conhecimento e treinamentos corporativos.
- Familiaridade com pesquisas de satisfação e avaliação de resultados, com capacidade para identificar insights acionáveis.
- Expertise em análise de informações e desenvolvimento de soluções com base em dados quantitativos e qualitativos.

**Diferenciais**:

- Certificações relacionadas à experiência do cliente (CX) ou gestão de serviços.
- Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
- Experiência com plataformas de e-learning ou gestão de aprendizado online.
- Habilidade em ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI, Google Analytics, etc.).
- Experiência com gestão de atendimento ao cliente, incluindo follow-ups e resolução de problemas complexos.

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Consultor (a) Experiência Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vice-Presidência: Negócios **Local de Trabalho**: São Paulo/SP A missão da **Diretoria Executiva de Experiência do Cliente**é proporcionar um relacionamento de excelência aos nossos clientes em todos os canais de atendimento. Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar...

  • Consultor de Atendimento e Experiencia do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shaene Silva Consultoria e negócios Tempo inteiro

    Consultor de atendimento e experiência do cliente Perfil: Ser maior de 18 anos Ensino médio completo Habilidade com informática Indispensável ter experiência com atendimento ao cliente Salário: Mínimo nacional Carga horária: 6:20hs - escala de folga alternada **Local de Trabalho**: Rua Traipu, 114, Barra Funda - região centralizada de São...

  • consultor executivo de vendas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER PINHEIROS Tempo inteiro R$2.130 - R$12.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER /PINHEIROSLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesAtuar com prospecção de clientes PJ e PF para venda de produtos do banco Santander sendo eles:- Conta Integrada PJ (máquina de cartão de crédito e débito GETNET com conta...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá liderar projetos de Experiência do Consumidor analisando manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com nossos clientes para especificar novas demandas, controlar o pipeline de entregas e...

  • Consultor(a) Experiencia Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP **B2B** Dir. **E-commerce & Portais** Local de trabalho **São Paulo -SP VIVO > SP MTZ ECOBERRINI** Como Consultor de Customer Experience, você fará parte do time responsável pelo Vivo Pay, que é a conta digital da Vivo. **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as jornadas do cliente avaliando sua eficácia e desenhando novos...

  • Consultor imobiliário Com ou Sem experiência

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lopes Consultoria de Imóveis Tempo inteiro

    Sobre a vaga LopesVenha trabalhar na maior e melhor imobiliária da América LatinaNenhuma imobiliária tem a prateleira da Lopes Imóveis de 200 mil reais até 25 milhões de reais Além de Lançamentos temos imóveis em construção, imóveis prontos direto com as construtoras e de terceiros, podemos negociar com todas as construtoras através do nosso...

  • Cliente Oculto

    1 semana atrás

    São Luís, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de forma...

  • Cliente Oculto

    2 semanas atrás

    São Luís, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de forma...

  • Cliente Oculto

    1 semana atrás

    São Luís, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...