Analista de Suporte Júnior

1 semana atrás

Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.

**No dia a dia você irá**:

- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
- Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
- Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
- Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
- Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma.
- Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento.

**É importante que você tenha**:

- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS.
- Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente).
- Habilidades em comunicação clara e escrita.
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
- Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
- Empatia e foco no cliente, com atenção às necessidades específicas de escolas públicas e particulares.
- Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos.

**Serão diferenciais**:

- Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS.
- Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL.
- Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica.
- Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos.

**Benefícios de ser Proescker**:

- Cartão de benefícios CAJU;
- Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá;
- Atendimento psicológico interno;
- Plano de Saúde e Odonto - AMIL
- Day-off de aniversário;
- Sala de Descompressão [presencial];
- Plano de carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.

Regime de trabalho: Híbrido (Macapá/AP);
Tipo de contratação: Contrato PJ (MEI);
Conheça mais sobre a Proesc:
Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:
Você é uma pessoa preta, LGTBQIAP+ ou indígena? Aqui é o seu lugar

Vem ser Proescker

Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira

  • Analista Jurídico Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como Analista Jurídico Júnior na Proesc, você participará de uma equipe voltada ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica! Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a educação...

  • Analista jurídico junior

    1 dia atrás

    Macapá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como  Analista Jurídico Júnior na Proesc, você participará de uma time voltado ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica! Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a educação...

  • Analista Jurídico Júnior

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como** Analista Jurídico Júnior**na Proesc, você participará de uma time voltado ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica! Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a educação...

  • Analista juridico junior

    Há 3 dias

    Macapá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Analista Jurídico Júnior na Proesc, você participará de uma team voltado ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica! Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a educação...

  • Analista juridico junior

    Há 3 dias

    Macapá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Como Analista Jurídico Júnior na Proesc, você participará de uma time voltado ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica! Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Macapá, Amapá, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se...

  • Analista de Logística Júnior

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Analista de suporte n3 pleno

    1 dia atrás

    Macapá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte N3 Pleno na Proesc, você participará de um time dedicado em inovar a educação brasileira e alcance de resultados! Sua missão será atuar na manutenção ao sistema Proesc, a partir de solicitações na nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk), além de planejar e executar atividades estratégicas visando a boa experiência dos...

  • Analista De Suporte Pleno

    Há 3 dias

    Macapá, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

  • Analista de Suporte N3 Pleno

    Há 23 horas

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte N3 Pleno na Proesc, você participará de um time dedicado em inovar a educação brasileira e alcançar resultados! Sua missão será atuar na manutenção do sistema Proesc, a partir de solicitações na nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk), além de planejar e executar atividades estratégicas visando a boa experiência dos...