Analista de Suporte Júnior

1 semana atrás

Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.

**No dia a dia você irá**:

- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
- Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
- Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
- Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
- Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma.
- Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento.

**É importante que você tenha**:

- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS.
- Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente).
- Habilidades em comunicação clara e escrita.
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
- Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
- Empatia e foco no cliente, com atenção às necessidades específicas de escolas públicas e particulares.
- Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos.

**Serão diferenciais**:

- Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS.
- Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL.
- Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica.
- Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos.

**Benefícios de ser Proescker**:

- Cartão de benefícios CAJU;
- Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá;
- Atendimento psicológico interno;
- Plano de Saúde e Odonto - AMIL
- Day-off de aniversário;
- Sala de Descompressão [presencial];
- Plano de carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.

Regime de trabalho: Híbrido (Macapá/AP);
Tipo de contratação: Contrato PJ (MEI);
Conheça mais sobre a Proesc:
Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:
Você é uma pessoa preta, LGTBQIAP+ ou indígena? Aqui é o seu lugar

Vem ser Proescker

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  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da...

  • Analista de Logística Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Analista de Logística Júnior

    3 semanas atrás

    Macapá, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Macapá, AP, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional de tecnologia para trabalhar em nossa equipe como Analista de Suporte. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos inovadores e contribuir para o crescimento da empresa. Descrição da Vaga Como Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes e...

  • Analista De Suporte

    Há 4 dias

    Macapá, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Macapá, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil KM Consultoria Tempo inteiro

    **Requisitos**:- **Conhecimento técnico básico** em hardware, software, redes e sistemas operacionais.- Habilidade para identificar e resolver problemas de **TI de baixa complexidade**.- Experiência com **suporte remoto** e presencial a usuários.- Familiaridade com **ferramentas de helpdesk** e sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Jira,...

  • Bdr Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como **BDR (Business Development Representative) Júnior**na Proesc, você terá a oportunidade de fazer a diferença e impactar uma multiplicidade de instituições de ensino no Brasil! Sua missão será identificar e qualificar leads, com foco em gerar oportunidades para a equipe de vendas. O profissional trabalhará lado a lado com a equipe para garantir...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Macapá, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini,...