Consultor (Especialista) em Servicenow Itom

**Vice-Presidência de Tecnologia da Informação** **Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud** **Local: SP **Filial: VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP **Resumo da posição** A VIVO/Telefônica está procurando um profissional com experiência na plataforma ServiceNow com o módulo ITOM, Visibility e AIOPS. Este profissional atuará na implementação e sustentação do módulo dentro da equipe de tecnologia da VIVO e precisa ter senioridade neste módulo, pois a função requer conhecimento profundo e interface técnica com equipes internas, externas e com o provedor Servicenow. **Responsabilidades e atribuições** - Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow especificamente no módulo do ITOM com foco em AIOPs; - Experiência em suporte e implementação em um destes módulos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping; - Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia; - Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças; - Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta; - Atuar na implementação das integrações; - Atuar nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções; - Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais; - Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB); - Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas; - Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time; - Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área; - Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área; - Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs; - Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap. **Requisitos e qualificações** - Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI; - Experiência com processos ITIL; - Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow **(**desejável**)**: - Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow **(**obrigatório**)**: - Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow **(**desejável**)**: - Conhecimento em AIOPs **(obrigatório)**; - Experiência com geração de relatórios e gráficos; - Experiência em Tecnologia de Informação - Noções de Gestão de Serviços de TI - Noções de ITIL v3/v4 (Foundation) - Boa Comunicação Oral e Escrita - Capacidade de adaptação a mudanças - Proatividade e trabalho em Equipe - Conhecimento e prática com metodologias ágeis - Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow **Será um diferencial se você tiver**: - Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação do módulo de CMDB.; - Certificações e micro certificação ServiceNow em outros módulos como ITAM, ITSM, SAM... **Informações adicionais** Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira - Contar com uma série