Gerente de Sustentação de Sistemas

Garantir sustentação dos sistemas da SGS;
- Gerenciar contratos, licenciamento e fornecedores da área de tecnologia;
- Coordenar times e projetos de melhorias de processos, desenvolvimento e implantação de sistemas;
- Liderar equipe de tecnologia para projetos e demandas das áreas de negócio, atividades de sustentação de Sistemas e atendimento de clientes internos;
- Administrar o mapa de sistemas
- Gestão dos contratos com fornecedores de sistemas, buscando sempre o melhor custo e benefício, bem como o cumprimento dos SLA´s acordados e qualidade nas entregas.
- Atuar de forma proativa na gestão de crise, apoiando a área parceiras.
- Trabalhar a equipe para redução dos incidentes críticos e na resolução dos problemas associados às disciplinas de sua competência.
- Participar dos comitês de mudança.
- Transacionar e absorver os entregáveis da equipe de desenvolvimento para a própria equipe.
- Participar dos fóruns de priorização de demandas junto às áreas de negócio atuando como um Product Owner.
- Interface de forma proativa com as outras coordenações/gerências visando entrega da qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI.
- Liderar e direcionar os trabalhos de sustentação de todos os times de sistemas com objetivo de garantir as entregas com qualidade, dentro do custo e prazo combinados;
- Direcionar/apoiar os trabalhos de construção do escritório de Arquitetura com intuito de aumentar a governança e padronização de processos na TI.
- Monitorar e apoiar os trabalhos de sustentação garantindo uma atuação do time sem fricção com foco em disponibilidade, performance e integridade dos sistemas.
- Garantir o cumprimento dos processos e direcionar os trabalhos das equipes orientado à indicadores com foco em resultados;

Escolaridade:

- Superior completo, preferencialmente em Sistema de Informação, Ciência da Computação, e etc.

**Experiência**:

- 7 anos de experiência comprovada como Gerente Liderança técnica de times de sustentação; Controle de indicadores / métricas; Interação com área usuária - negócios, fornecedores, times variados.

Requisitos obrigatórios:

- Desejável pós-graduação, especialização ou MBA, em Gestão ou temas relacionados a Tecnologia da Informação;
- Experiência com gestão de times multidisciplinares, realizando acompanhamento contínuo conduzindo o time para o atingimento dos resultados estabelecidos.
- Experiência na gestão de processos de TI
- Experiência comprovada como Sustentação de ambientes e sistemas;
- Experiência no planejamento e implantação de Projetos de Tecnologia;
- Conhecimento das melhores práticas e tendências de TI;
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Gestão de Mudanças;
- Conhecimento em gestão de projetos e sustentação de ambientes;
- Experiência em ambiente crítico, gestão de disponibilidade e capacidade, continuidade do negócio, segurança e compliance;
- Desejável Certificação PMP / ITIL / ISO 20000;
- Atuar com determinação e proatividade em situações de crise, buscando alternativas para a resolução de problemas, bem como, a elaboração de relatórios de análises de causa-raiz para eliminação de problemas.
- Desenvoltura para gestão de relacionamento com clientes internos e fornecedores.
- Capacidade Analítica e flexibilidade para lidar com mudanças.