Analista de Atendimento ao Colaborador

Oi, somos a **HOLDING SIMPAR** Somos um Grupo com mais de 50 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG. Uma holding que empresaria 8 negócios com operações independentes e complementares nos segmentos de logística, mobilidade, saneamento, infraestrutura, concessões e serviços financeiros.

A SIMPAR é a holding que controla sete empresas independentes: JSL, Movida, Vamos, CS Brasil, Automob, Banco BBC Digital, CS Infra e Ciclos Ambiental. Nossa Gente é formada por diversidade de gerações, com complementariedade de conhecimentos, experiências e com muita energia para realizar. Venha fazer parte da #NossaGente

Dentre nossos valores, contamos com **CLIENTE**, sendo a razão da nossa existência empresarial, escutamos nossos clientes para entender a atender suas necessidades, **GENTE**, sendo nosso grande diferencial e que nos permite alcançar os objetivos, **SIMPLICIDADE**, um jeito descomplicado de ser e agir, **ATITUDE DE DONO**, agimos com profundidade e visão do todo,** SUSTENTABILIDADE,** com atitudes economicamente viáveis, ecologicamente corretas e socialmente justas, **LUCRO**, sendo uma missão de todos, fundamental para o crescimento e desenvolvimento sustentável dos nossos negócios.

Todos os processos seletivos conduzidos pela **SIMPAR **são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:

- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, buscando melhorias contínuas.
- Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e resolver chamados abertos pelos colaboradores, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
- Relatórios e Análises: Elaborar relatórios mensais sobre as atividades de atendimento, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.
- Treinamento e Capacitação: Participar de treinamentos e capacitações para garantir a eficácia da equipe de atendimento.Atualização de Dados: Manter atualizadas as informações dos colaboradores em planilhas e sistema de gestão.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Formação Acadêmica: Preferencialmente em áreas como Comunicação Social, Administração ou Recursos Humanos.
- Experiência Prévia: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte ao colaborador é um diferencial importante.
- Conhecimento em pacote office;
- Disponibilidade para trabalhar 100% Presencial;
- Possuir fácil acesso à região Mogi das Cruzes.

**Informações adicionais** GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS**

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais
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LIGADO EM VOCÊ**: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
- Licença **Maternidade** e **Paternidade estendidas** + **Kit nascimento** para recém-mamães e recém-papais.
- Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na **SIMPAR**, damos aquela ajuda na compra do **kit escolar **para os filhos da nossa gente.
- Nossa gente tem acesso exclusivo a uma **plataforma de descontos** em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
- Pela **Universidade SIMPAR**, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.


- Reconhecemos e valorizamos a nossa **gente veterana **que completa anos de casa. **Quem possui mais de 15 anos**, ainda tem um evento mega especial.
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Cantinho da Mamãe**:O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem **seguir com o aleitamento materno. **No local, há todos os **itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.**

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

Fundada pelo imigrante português **Julio Simões** há 68 anos, a **SIMPAR **é um dos maiores grupos empresariais do país, com **50 mil colaboradores** dedicados a entregar o melhor serviço aos **clientes **em cada uma das suas sete empresas independentes - **JSL, Movida, Vamos, Automob, CS Infra, CS Brasil **e** Banco BBC Digital.**

**GENTE** é um dos principais pilares do nosso desenvolvimento e, dentro de um **MODELO DE GESTÃO** único, nossas empresas ocupam posição de liderança ou de destaque em diferentes segmentos da economia real, formando um portfólio de negócios que, alinhados às melhores práticas de ESG, produz resultados sustentáveis com geração de valor