Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr.

Estamos buscando uma **Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr.**, para atuar no time de **Service Desk**.

Nossa **Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr.** atuará no time de **Service Desk**. Será um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time em diversas demandas de melhorias.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.

Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história #VemProBando

**Responsabilidades e atribuições** ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA**
- Terá a importante missão de ser o principal ponto de contato para muitos de nossos clientes, exercendo um papel de porta-voz da nossa empresa;
- Atuará na equipe de atendimento, conduzindo o suporte de solicitações recebidas através da ferramenta de Service Desk;
- Realizará entendimentos, resoluções e acompanhamento de solicitações referente às soluções comercializadas pela nossa empresa;
- Será responsável por validar requisitos e registrar procedimentos, podendo solucionar os atendimentos ou direcionar para outros níveis;
- Deverá garantir que o sistema de Service Desk se mantenha organizado e atualizado, com informações de clientes e dos atendimentos;
- Além de utilizar a ferramenta de Service Desk, prestará suporte aos clientes via telefone, chat e conferências (operação 100% remota);
- A cada contato com nossos clientes, será fundamental como um propagador da nossa cultura de encantamento e cliente no centro.

**Requisitos e qualificações** O QUE ESPERAMOS**
- Estar cursando ou ter concluído graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Ter facilidade e sentir-se à vontade no contato com pessoas;
- Ser proativo na busca de soluções e resolução de problemas;
- Possuir conhecimento básico de leitura do idioma inglês para entendimento de artigos técnicos;
- Ter disposição e facilidade para aprender.

**Informações adicionais**
**O que oferecemos**:

- Vale refeição e alimentação em um só cartão para maior comodidade;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Convênio com Sesc para colaboradores e seus dependentes;
- Ajuda de custo para cobertura de despesas de home office.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.