Gerente Serviços ao Cliente

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

**Local de Trabalho**: São Paulo

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem

**Responsabilidades e atribuições**
- A área tem como objetivo, prestar a melhor experiência aos clientes, através da entrega dos serviços dos produtos premium (fibra) e massivo (cobre) na casa dos nossos clientes. O perfil da posição exige responsabilidade, liderança, competência motivacional, conhecimento de atuação em operação de campo (entrega final de serviços na casa do cliente), conhecimento dos produtos e serviços instalados na rede de fibra e cobre, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas.
- Garantir a manutenção qualitativa dos serviços prestados na casa do cliente
- Cumprir os prazos dos SLAs estabelecidos
- Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos
- Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes
- Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis
- Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas
- Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e elaboração de planos direcionados as falhas identificadas
- Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas
- Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho
- Garantir o processo de feedback junto a equipe
- Avaliar oportunidades de otimização de processos

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo
- Disponibilidade de horário
- Experiência e vivência em operações de campo
- Gestão de Pessoas
- Liderança

**Informações adicionais**
- Requisitos desejáveis:

- Conhecimento do Pacote Office
- Conhecimento da Operação de Campo (Atendimento ao Cliente)

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego**: Gerente Comercial A RS SERVIÇOS, empresa líder no setor de terceirização de serviços, está em busca de um Gerente Comercial altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica e em crescimento. Como Gerente Comercial, você será responsável pelas vendas e impulsionar o crescimento dos negócios. Procuramos um...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

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  • Gerente Comercial

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

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  • Gerente Comercial

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

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  • Gerente Serviços ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    VP: Engenharia e Serviços ao Cliente **Local de Trabalho**: São Paulo Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa...

  • Atendimento e Serviço ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil AC Serviços Tempo inteiro

    **Principal desafio dessa posição**: Atender e oferecer ao cliente um serviço de qualidade dentro de um tempo satisfatório com respostas corretas e claras. Principais clientes, departamentos da empresa ou parceiros externos que terá contato Atenderá revendedores de tecidos e fabricantes de móveis. Terá contato com a equipe comercial e...

  • Gerente de Soluções ao Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil IEST GROUP Tempo inteiro

    A IEST foi fundada em São Paulo em 2012. Prestamos diversos serviços profissionais para empresas multinacionais chinesas no Brasil, através de um atendimento de EXCELÊNCIA aos nossos clientes. Atualmente, a IEST está em plena expansão dos negócios e a cada dia estamos performando positivamente e crescimento no mercado. Em vista deste cenário...

  • Gerente de serviços automotivos

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil Atlanta Auto Pecas E Acessorios Ltda Tempo inteiro

    Vaga de Gerente de Serviços Automotivos Responsabilidades: Supervisionar a equipe de mecânicos e garantir a qualidade dos serviços prestados Atender e solucionar reclamações de clientes de forma eficiente Manter o controle de EPI s Elaborar relatórios de desempenho da equipe e do setor Requisitos: Experiência prévia na área automotiva,...

  • Gerente de Soluções ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil IEST GROUP Tempo inteiro

    A IEST foi fundada em São Paulo em 2012. Prestamos diversos serviços profissionais para empresas multinacionais chinesas no Brasil, através de um atendimento de EXCELÊNCIA aos nossos clientes. Atualmente, a IEST está em plena expansão dos negócios e a cada dia estamos performando positivamente e crescimento no mercado. Em vista deste cenário...

  • Gerente de Serviços

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    Esperamos encontrar... Pessoas que buscam o aprendizado constantemente e se desafiam na carreira com desejo de crescer com o negócio, em uma relação de confiança e respeito, com o melhor atendimento ao cliente. Nossas posições têm como responsabilidade o desafio em contribuir com o crescimento da empresa dentro de um ambiente positivo, focado tanto...