Gerente de Serviços ao Cliente

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

**Local de Trabalho**: São Paulo

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem

**Responsabilidades e atribuições**
- A área tem como objetivo, prestar a melhor experiência aos clientes, através da entrega dos serviços dos produtos premium (fibra) e massivo (cobre) na casa dos nossos clientes. O perfil da posição exige responsabilidade, liderança, competência motivacional, conhecimento de atuação em operação de campo (entrega final de serviços na casa do cliente), conhecimento dos produtos e serviços instalados na rede de fibra e cobre, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas.
- Garantir a manutenção qualitativa dos serviços prestados na casa do cliente
- Cumprir os prazos dos SLAs estabelecidos
- Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos
- Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes
- Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis
- Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas
- Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e elaboração de planos direcionados as falhas identificadas
- Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas
- Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho
- Garantir o processo de feedback junto a equipe
- Avaliar oportunidades de otimização de processos

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo
- Disponibilidade de horário
- Experiência e vivência em operações de campo
- Gestão de Pessoas
- Liderança

**Informações adicionais**
- Requisitos desejáveis:

- Conhecimento do Pacote Office
- Conhecimento da Operação de Campo (Atendimento ao Cliente)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo