Gerente de Relacionamento e Serviço Clientes

Há 2 dias


Sao Goncalo, Brasil LEROY MERLIN Tempo inteiro

**O que esperamos de você**:

- Ensino superior completo
- Desejável pós-graduação cursando ou completa.
- Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial.
- Experiência na liderança de grandes equipes e gestão de resultados.
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
- Orientação para a satisfação do cliente.

**Como é o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes**:

- Contrata, forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe, sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade, visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.
- Desenvolve a estratégia de atuação de sua área através da análise e das informações disponibilizadas e/ou coletadas, objetivando definir sua estrutura e processos que proporcionem para a satisfação do cliente.
- Garante o dimensionamento adequado da equipe (escala de horários e férias), avaliando o movimento previsto na loja, visando agilidade no atendimento e fluidez dos clientes nos caixas e balcão de atendimento.
- Incentiva e engaja as atividades da Frente de Caixa, através do monitoramento permanente das práticas de atendimento, da realização de campanhas de incentivo ao desempenho, etc, garantindo um bom atendimento e a qualidade do serviço ao cliente visando sua satisfação e fidelização.
- Gerencia de maneira próxima, os processos de frente de caixa atendendo as normas e procedimentos da empresa, atuando pro ativamente em possíveis causas de problemas ou falhas (problema no equipamento, quebra de caixas, ações antidemarcas, etc) visando à qualidade da prestação de serviços ao cliente.
- Gerencia as atividades do SAC da loja, assegurando o atendimento ao cliente com qualidade e rapidez na resolução de suas necessidades, através do encaminhamento e acompanhamento junto às respectivas áreas envolvidas bem como acompanhando os orçamentos, buscando otimizar as vendas da loja.
- Garante a interface e o trabalho integrado com os Gerentes Comerciais, Gestão e Logística, visando captar, sugerir e otimizar ações necessárias à melhoria dos serviços aos clientes.
- Integra o Comitê de Direção, participando dos projetos da loja (operações comerciais, grupos de trabalho, sinergias, etc), da Formação de novos colaboradores de loja, da definição das políticas e das prioridades estratégicas da loja.
- Garante que todos os pagamentos recebidos pela Frente de Caixas da loja sejam consolidados e enviados para a Contabilidade da loja, assegurando a precisão dos números.
- Participa da escala de plantão da loja.
- Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, se necessário, subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Desejamos boa sorte no seu processo

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

ConstruímosCarreiras



  • Sao Paulo, Brasil Hprojekt Tempo inteiro

    A **Hprojekt** é uma consultoria de R&S que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentes níveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade**:Gerente de Relacionamento e Serviços Cliente**. **Sobre nosso cliente**: empresa multinacional de grande porte na área de materiais de construção, acabamento, decoração,...


  • Sao Paulo, Brasil WAM Group Tempo inteiro

    O Gerente de Relacionamento com o Cliente deve possuir conhecimento em Customer Success Management (CSM), gestão de relacionamento e a capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso, satisfação e fidelização do cliente. **Responsabilidades e atribuições** - ** Gestão de Relacionamento com Clientes**: - Gerenciar o setor...


  • Sao Goncalo, Brasil S2U Tempo inteiro

    Somos uma empresa focada em vários sectores como a logística, marketing e e-commerce, em crescimento. Buscamos profissionais para iniciar a segunda fase da expansão do mercado e para tal necessitamos de um(a) comercial e gerente de clientes, nesta fase em tele-trabalho, full-time. Procuramos pessoas que pretendam crescer dentro da empresa, com...


  • Sao Paulo, Brasil confvagas Tempo inteiro

    Gerente de Relacionamento. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como suporte nas dúvidas e orientações processuais e operacionais para garantir o funcionamento das escolas associadas de maneira fluida e feliz. - Desenhar e alinhar fluxos entre todas as áreas. - Gerar indicadores operacionais e de qualidade para consultoria e demais áreas...


  • Sao Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiro

    Se você quer trabalhar no maior banco da américa Latina e contribuir para oferecer as melhores soluções financeiras para os nossos clientes, então essa posição de Gerente de Relacionamento é pra você. Vem crescer com a gente! Ao se cadastrar nessa vaga você estará concorrendo para as **oportunidades de Gerente de Relacionamento em todas as nossas...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as...

  • Gerente de RH

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Trial clientes Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma marca de grande renome com forte participação no cenário nacional e regional, e busca por um: **Cargo**: **Gerente de Recursos Humanos - Região de Ribeirão Preto/SP** **Reportando-se ao Diretor Administrativo, suas principais atividades incluirão**: - **Gerenciar a equipe do departamento de Recursos Humanos;** - Desenvolver...

  • Gerente de Contas

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Trial clientes Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma empresa do agronegócio, é fornecedora de ingredientes de amendoim prontos para consumo para as indústrias de panificação, snacks, confeitaria, sorvetes entre outras, que busca por um: **Cargo**: **Reportando-se a Diretoria da empresa, suas principais atividades incluirão**: - Realizar e Gerenciar as vendas dos produtos no mercado...


  • Sao Goncalo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento de resultados, batimento de metas, comprometimento com resultado, liderança da equipe, visão estratégica da equipe, criatividade para criação de campanhas mensais para interação com o cliente, troca de experiências com outros gerentes para melhorias na unidade, proatividade, percepção de falhas no andamento geral da unidade e...


  • Sao Paulo, Brasil Leroy Merlin Tempo inteiro

    **É o(a) empreendedor(a) do setor de Atendimento, Relacionamento e Serviços dos Clientes, garantindo a Satisfação do Cliente através da gestão da sua equipe e da influência na loja toda.** **E VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR**: - Ser o motor da relação cliente, defensor da melhoria do atendimento de forma autônoma e animador dos indicadores...