Monitor de Atendimento Jr

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.

**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente;
- Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;
- Prestar suporte ao Monitor de Atendimento Pleno;
- Aplicar feedbacks quando necessário para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;
- Apoiar e orientar a equipe de trabalho (monitores, treinamento e operadores), para melhorias e oportunidades dos processos;
- Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
- Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
- Realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores;
- Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;
- Participar de calibragem de ligações, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;
- Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;
- Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;
- Prestar suporte ao superiores.

**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:

- Ensino Superior Cursando ou Concluído;
- 18 anos completos;

**Desejável**:

- Ter atuado com monitorias de qualidade no geral;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
- Fácil acesso ao centro de São Paulo;

**Carga Horária**:

- 5x2 - das 08:00 ás 17:48 - Segunda a sexta

**Unidade**:

- R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000.

**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo

**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

**DIVERSIDADE**

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

NossaHistóriaJuntosComeçaAgora

  • Monitor Noturnista em Creche/hotel

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Monitor de Cães Tempo inteiro

    Vaga para Monitor Notursita - Creche/Hotel Ter experiência em area Pet Horario: 19h00 as 7h00. Salario + transporte Maiores Informações - Whatsapp - 11994752750 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.300,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - 13º...

  • Vaga - Monitor / Atendimento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Escape Time Tempo inteiro

    Vaga - Monitor / Atendimento Ira trabalhar finais de semana e feriados (150 por dia de trabalho) RequisitosMorar relativamente próximo Goste de atender o publico Proativo De fácil relacionamento Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.200,00 - R$1.600,00 por mês Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - Bônus

  • Vaga - Monitor / Atendimento

    Há 24 horas

    Sao Paulo, Brasil Escape Time Tempo inteiro

    Vaga - Monitor / Atendimento De segunda a sabado das 14 as 22:30 RequisitosMorar relativamente próximo Goste de atender o publico Proativo De fácil relacionamento e que tenha noçoes basicas de manutenção Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.700,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: -...

  • Vaga - Monitor / Atendimento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Escape Time Tempo inteiro

    Vaga - Monitor / AtendimentoIra trabalhar finais de semana e feriados (150 por dia de trabalho)RequisitosMorar relativamente próximoGoste de atender o publicoProativoDe fácil relacionamentoTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.200,00 - R$1.600,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- Bônus

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ACTIONLINE Tempo inteiro

    Estamos procurando um Monitor de Qualidade dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Como Monitor de Qualidade, você será responsável por avaliar e monitorar a qualidade das operações, produtos e serviços da empresa, garantindo que estejam em conformidade com os padrões estabelecidos. Você desempenhará um papel fundamental na...

  • Vaga - Monitor / Atendimento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Escape Time Tempo inteiro

    Vaga - Monitor / AtendimentoIra trabalhar finais de semana e feriados (150 por dia de trabalho)RequisitosMorar relativamente próximoGoste de atender o publicoProativoDe fácil relacionamentoTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.200,00 - R$1.600,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- BônusLocal do trabalho: Um...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Avaliação do desempenho na qualidade do atendimento da operação; Readequação de scripts/roteiros para atender a real necessidade da operação; Análise de desvios operacionais relacionados a indicadores; Alteração dos formulários ou dossiês de avaliação para adequação do perfil da operação e visibilidade da realidade operacional e entre...

  • Monitor de Qualidade em Atendimento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Escutar as gravações das ligações, analisar qualidade do atendimento telefônico, dar feedback para os atendentes.Necessário já ter atuado com monitoramento de ligações em SAC ou suporte técnico.**Local de trabalho**: Jardim Europa. Cargo: MONITOR DE QUALIDADE EM ATENDIMENTO - SÃO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno:...

  • Estagiário Monitor De Atendimento

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Cent Brasil Consultoria Em Rh Ltda Tempo inteiro

    Função de Monitor de Atendimento:O monitor de atendimento tem um papel fundamental dentro de qualquer operação de serviço ao cliente, sendo responsável não apenas por acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, mas também por garantir que as interações entre os atendentes e os clientes estejam alinhadas aos padrões de qualidade da...

  • Técnico de Atendimento Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil ETERNA RH ASSESSORIA LTDA Tempo inteiro

    **Cargo**: Técnico de Atendimento Jr **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Administração Comercial/Vendas, Atend. a cliente, Vendas **Carga-horária**: **Número de vagas**: 2 **Benefícios**: Vale Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Convênio Odontológico. **Escolaridade mínima**: Médio - Concluído -...