Monitor de Atendimento Jr

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.

**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente;
- Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;
- Prestar suporte ao Monitor de Atendimento Pleno;
- Aplicar feedbacks quando necessário para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;
- Apoiar e orientar a equipe de trabalho (monitores, treinamento e operadores), para melhorias e oportunidades dos processos;
- Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
- Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
- Realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores;
- Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;
- Participar de calibragem de ligações, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;
- Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;
- Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;
- Prestar suporte ao superiores.

**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:

- Ensino Superior Cursando ou Concluído;
- 18 anos completos;

**Desejável**:

- Ter atuado com monitorias de qualidade no geral;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
- Fácil acesso ao centro de São Paulo;

**Carga Horária**:

- 5x2 - das 08:00 ás 17:48 - Segunda a sexta

**Unidade**:

- R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000.

**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo

**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

**DIVERSIDADE**

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

NossaHistóriaJuntosComeçaAgora

  • Monitor Noturnista em Creche/hotel

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Monitor de Cães Tempo inteiro

    Vaga para Monitor Notursita - Creche/Hotel Ter experiência em area Pet Horario: 19h00 as 7h00. Salario + transporte Maiores Informações - Whatsapp - 11994752750 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.300,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - 13º...

  • Monitor de Atendimento Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica. **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou...

  • Monitor De Atendimento Jr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Página De Carreira Tempo inteiro

    Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.**Responsabilidades e atribuições**- Monitorar as ligações avulsas ou...

  • Monitor Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Prestar atendimento telefônico aos beneficiários do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários na unidade Jundiaí **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para...

  • Monitor Atendimento Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica. **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou...

  • Vaga - Monitor / Atendimento

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Escape Time Tempo inteiro

    Vaga - Monitor / Atendimento Ira trabalhar finais de semana e feriados (150 por dia de trabalho) RequisitosMorar relativamente próximo Goste de atender o publico Proativo De fácil relacionamento Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.200,00 - R$1.600,00 por mês Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - Bônus

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Avaliação do desempenho na qualidade do atendimento da operação; Readequação de scripts/roteiros para atender a real necessidade da operação; Análise de desvios operacionais relacionados a indicadores; Alteração dos formulários ou dossiês de avaliação para adequação do perfil da operação e visibilidade da realidade operacional e entre...

  • Atendimento Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Atendimento Jr: Uma Oportunidade de Desenvolvimento ProfissionalVocê é uma pessoa talentosa, ativa e organizada? Quer fazer parte de um time que valoriza o trabalho em equipe e busca sempre inovar? Então você pode ser nosso próximo Atendimento Jr!O cargo de Atendimento Jr é fundamental para nossa agência. Nossa missão é fornecer serviços de...

  • Assistente de Atendimento Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Unifisa Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições do Assistente de atendimento JR: - Contato ativo com clientes (em atraso ou cancelados) para recuperação da carteira; - Contribuição para o aumento de arrecadação através da entrega de metas atingíveis; - Retenção e fidelização de clientes por meio de um bom atendimento; - Atendimento receptivo de clientes para o...

  • Técnico de Atendimento Jr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil ETERNA RH ASSESSORIA LTDA Tempo inteiro

    **Cargo**: Técnico de Atendimento Jr **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Administração Comercial/Vendas, Atend. a cliente, Vendas **Carga-horária**: **Número de vagas**: 2 **Benefícios**: Vale Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Convênio Odontológico. **Escolaridade mínima**: Médio - Concluído -...