Gerente Operacional Cm

**Descrição**

**Responsabilidades e atribuições**

Como Gerente Operacional Sênior da Uliving, suas principais responsabilidades serão:
**Estratégia e Governança Operacional**

Liderar a performance da unidade (ou grupo de unidades), garantindo alinhamento com o Business Plan e metas corporativas. Atuar de forma integrada com o time comercial na definição de estratégias de precificação, promoções e parcerias. Avaliar e propor melhorias nos processos operacionais, de experiência do cliente e de gestão predial. Monitorar KPIs estratégicos e liderar planos de ação para melhoria contínua. Conduzir auditorias internas, garantindo padronização, eficiência e redução de custos.
**Excelência na Jornada do Cliente**

Apoiar a equipe local em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais. Propor campanhas e diretrizes que aprimorem a experiência do residente. Estruturar e supervisionar ações de comunidade, eventos e rituais com foco regional. Fortalecer o relacionamento com pais, universidades, atléticas e parceiros locais.
**Gestão Operacional e Predial**

Garantir a operação contínua, segura e eficiente da unidade. Coordenar manutenção preventiva e corretiva, zelando por equipamentos e infraestrutura. Supervisionar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca. Desenvolver planos de capital (capex) para conservação e modernização predial.
**Liderança de Equipe**

Ser diretriz da equipe local, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental. Estimular uma cultura de protagonismo, engajamento e alta performance. Acompanhar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks estruturados e rituais de desenvolvimento. Estar presente na rotina das unidades, orientando e acompanhando processos operacionais.
**Cultura e Comunidade**

Ser embaixador(a) da Uliving e da cultura de moradia compartilhada. Liderar iniciativas de impacto social, bem-estar, vida universitária e conexão entre os residentes. Garantir que a experiência comunitária seja vibrante, inclusiva e alinhada aos valores da marca.
**Relacionamento com Investidores e Stakeholders**

Manter relacionamento próximo com investidores locais e parceiros estratégicos. Atuar como elo entre a unidade e áreas corporativas como Produto, Marketing, Tecnologia e Gente & Gestão. Acompanhar o desempenho financeiro e contribuir para o atingimento do ROI.
**Conformidade e Gestão de Risco**

Zelar pela segurança dos moradores e da equipe. Garantir conformidade com normas técnicas, legais e regulatórias. Promover ações de mitigação de riscos operacionais e estruturais.
**Requisitos e qualificações**

**Formação Acadêmica**

Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas.
**Experiência Profissional**

Sólida vivência em posições de liderança operacional (mínimo de 5 anos). Experiência comprovada na gestão de manutenção predial e infraestrutura (mínimo de 2 anos). Atuação prévia com múltiplos sites, estruturas prediais complexas ou operações de hospitalidade/coliving/hotelaria. Desejável vivência com planejamento estratégico, gestão de KPIs e análise de indicadores financeiros.
**Competências Técnicas e Comportamentais**

Visão sistêmica e capacidade de planejamento de longo prazo. Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados. Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders. Postura protagonista e atitude de dono(a). Empatia, escuta ativa e forte senso de responsabilidade ética. Adaptabilidade a contextos dinâmicos, mudanças de rota e cenários de incerteza. Proatividade, resiliência e criatividade para resolução de problemas.