Técnico de Suporte de Campo

1 semana atrás

Fortaleza, Brasil Solutis Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

️ Principais **Responsabilidades**:
Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

- Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.
- Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
- Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
- Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
- Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
- Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
- Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

- Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.
- Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:

- Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
- Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
- Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
- Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

- Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
- Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
- Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:

- Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
- Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
- Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
- Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
- Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento...

  • Técnico de Suporte em Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    **Técnico de suporte em Campo**Tipo de oportunidade: CLT;Modelo: Presencial - Período Indeterminado;Atuar nas imediações de Fortaleza/CESegunda à Sexta-feira | Horário Comercial.**Responsabilidades**:Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos de microinformática e telecomunicações em campo;Atender múltiplos clientes durante o dia, com...

  • Técnico Em Informática – Suporte Em Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Quarta Etapa | Soluções Em Tii Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico em Informática para atuar em atendimentos externos em Fortaleza e região.Se você gosta de resolver problemas, tem espírito colaborativo e deseja crescer em uma empresa de tecnologia em expansão, essa oportunidade é para vocêPrincipais AtividadesRealizar atendimentos em campo em equipamentos de PDV, CFTV e infraestrutura...

  • Técnico de Campo Ti

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Realizar suporte técnico presencial. Realizar testes e vistorias nos dispositivos. Trocar e repor peças. Instalar e configurar software/app. Diagnosticar e resolver problemas. Acompanhar fornecedores para reparos técnicos em geral. **Certificação Conhecimento**: Formação técnica completa em Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Mecânica,...

  • Técnico de Campo Ti

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Realizar suporte técnico presencial. Realizar testes e vistorias nos dispositivos. Trocar e repor peças. Instalar e configurar software/app. Diagnosticar e resolver problemas. Acompanhar fornecedores para reparos técnicos em geral.**Certificação Conhecimento**: Formação técnica completa em Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Mecânica, Informática...

  • Técnico em Informática – Suporte em Campo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Quarta Etapa | Soluções em TII Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico em Informática para atuar em atendimentos externos em Fortaleza e região. Se você gosta de resolver problemas, tem espírito colaborativo e deseja crescer em uma empresa de tecnologia em expansão, essa oportunidade é para vocêPrincipais AtividadesRealizar atendimentos em campo em equipamentos de PDV, CFTV e...

  • Técnico em Informática

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Quarta Etapa | Soluções em TI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Técnico em Informática** para atuar em **atendimentos externos** em Fortaleza e região. Se você gosta de resolver problemas, tem espírito colaborativo e deseja crescer em uma empresa de tecnologia em expansão, essa oportunidade é para você!**Principais Atividades**- Realizar atendimentos em campo em equipamentos de PDV, CFTV...

  • Técnico de Suporte em Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Tipo de oportunidade**: CLT;**Modelo**: Presencial - Período Indeterminado;Atuar nas imediações de Fortaleza/CESegunda à Sexta-feira | Horário Comercial.**Responsabilidades**:**Atendimento ao Cliente**: Realizar atendimentos de microinformática e telecomunicações em campo;Atender múltiplos clientes durante o dia, com disponibilidade para...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil FPDH - CONSULTORIA DE GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro R$17.000 por ano

    Requisitos:Escolaridade: Ensino Médio completoConhecimentos técnicos:Manutenção de celular, micro e PCTI, Hardware e MecatrônicaManutenção e configuração de placas e rastreadoresProdução de chicotes para rastreadores, relês e botões antifurto⸻Atividades:Suporte técnico internoManutenção de placas de rastreamentoConfiguração de...

  • Pesquisador De Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Zukkin - Inteligência De Preços Tempo inteiro

    Vaga para atuar como Pesquisador de Campo em Fortaleza/CE.Como Pesquisador de Campo, seu papel será visitar estabelecimentos e coletar os preços dos produtos listados.Oferecemos uma remuneração de R$ 50,00 por diária para a realização das pesquisas.Esse valor contempla 4 horas de trabalho diário, permitindo flexibilidade para conciliar com outras...