Técnico de Suporte de Campo

Há 3 dias

Fortaleza, Brasil Solutis Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

️ Principais **Responsabilidades**:
Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

- Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.
- Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
- Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
- Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
- Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
- Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
- Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

- Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.
- Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:

- Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
- Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
- Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
- Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

- Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
- Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
- Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:

- Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
- Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
- Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
- Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
- Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

  • Técnico de Suporte de Campo

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Profissional responsável pelo atendimento técnico em campo, realizando suporte presencial aos clientes.O que você fará no dia a dia :O profissional deve possuir boa capacidade de comunicação, habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficiente e foco no atendimento ao cliente, mantendo postura colaborativa e...

  • Técnico de Suporte em Campo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Campo em Fortaleza (Centro). **Responsabilidades**: Realizar atendimentos de microinformática e telecomunicações em campo. Atender múltiplos clientes durante o dia, com disponibilidade para locomoção de uma região para outra. Efetuar manutenção preventiva e...

  • Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Provedor De Internet Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2o nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento de...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento...

  • Técnico de Suporte em Campo

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil Infinito Potencial Tempo inteiro

    Atribuições do cargo: - Realizar visitas aos clientes para instalação, reparo e configuração de sistemas. - Recolher equipamentos para reparos e instalações de sistemas. - Apoiar na sala técnica da sede quando necessário. - Configuração de softwares de diversos ERPs. - Suporte em campo fornecido pela equipe interna. - Disponibilidade para...

  • SUPORTE TÉCNICO

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil FPDH Consultoria de gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: TécnicoEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho:  Horário: Segunda a sábado, das 08h às 18hResponsabilidades da posição: • Suporte técnico interno • Manutenção de placas de rastreamento • Configuração de dispositivos rastreadores • Produção de componentes...

  • Técnico de Campo Ti

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Realizar suporte técnico presencial. Realizar testes e vistorias nos dispositivos. Trocar e repor peças. Instalar e configurar software/app. Diagnosticar e resolver problemas. Acompanhar fornecedores para reparos técnicos em geral. **Certificação Conhecimento**: Formação técnica completa em Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Mecânica,...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil FPDH - CONSULTORIA DE GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Requisitos: - Escolaridade: Ensino Médio completo - Conhecimentos técnicos: - Manutenção de celular, micro e PC - TI, Hardware e Mecatrônica - Manutenção e configuração de placas e rastreadores - Produção de chicotes para rastreadores, relês e botões antifurto ⸻ Atividades: - Suporte técnico interno - Manutenção de placas de...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil IMTS PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Técnico de Suporte - Field Service proativo, dinâmico e com paixão por resolver problemas tecnológicos. O profissional será responsável por realizar atendimento presencial e remoto para suporte técnico em hardware, software e infraestrutura de TI, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas...

  • Encarregado de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Overview Vaga para encarregado(a) técnico para atuar em Fortaleza/CE, no segmento de comércio varejista de materiais de construção. Requisitos Graduação cursando Vivência com atendimento técnico/especializado Suporte a consultores Treinamento técnico sobre produtos Negociação com clientes Estudo de mercado e melhorias Acompanhamento de estoque...