Técnico de Suporte de Campo

Há 4 dias

Fortaleza, Brasil Solutis Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

️ Principais **Responsabilidades**:
Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

- Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.
- Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
- Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
- Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
- Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
- Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
- Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

- Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.
- Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:

- Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
- Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
- Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
- Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

- Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
- Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
- Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:

- Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
- Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
- Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
- Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
- Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

  • Técnico de Suporte em Campo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Campo em Fortaleza (Centro). **Responsabilidades**: Realizar atendimentos de microinformática e telecomunicações em campo. Atender múltiplos clientes durante o dia, com disponibilidade para locomoção de uma região para outra. Efetuar manutenção preventiva e...

  • Suporte Técnico

    Há 12 horas

    Fortaleza, Brasil Provedor de Internet Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna; Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom; Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores; Apoio ao time de campo em casos críticos; Registro, acompanhamento e...

  • Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento...

  • Técnico de Suporte em Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    **Técnico de suporte em Campo** Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial - Período Indeterminado; Atuar nas imediações de Fortaleza/CE Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. **Responsabilidades**: Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos de microinformática e telecomunicações em campo; Atender múltiplos clientes durante o dia, com...

  • Técnico de Suporte em Campo

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Infinito Potencial Tempo inteiro

    Atribuições do cargo: - Realizar visitas aos clientes para instalação, reparo e configuração de sistemas. - Recolher equipamentos para reparos e instalações de sistemas. - Apoiar na sala técnica da sede quando necessário. - Configuração de softwares de diversos ERPs. - Suporte em campo fornecido pela equipe interna. - Disponibilidade para...

  • Técnico de Campo Ti

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Realizar suporte técnico presencial. Realizar testes e vistorias nos dispositivos. Trocar e repor peças. Instalar e configurar software/app. Diagnosticar e resolver problemas. Acompanhar fornecedores para reparos técnicos em geral. **Certificação Conhecimento**: Formação técnica completa em Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Mecânica,...

  • Técnico de Suporte em Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Tipo de oportunidade**: CLT; **Modelo**: Presencial - Período Indeterminado; Atuar nas imediações de Fortaleza/CE Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. **Responsabilidades**: **Atendimento ao Cliente**: Realizar atendimentos de microinformática e telecomunicações em campo; Atender múltiplos clientes durante o dia, com disponibilidade para...

  • Encarregado de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Overview Vaga para encarregado(a) técnico para atuar em Fortaleza/CE, no segmento de comércio varejista de materiais de construção. Requisitos Graduação cursando Vivência com atendimento técnico/especializado Suporte a consultores Treinamento técnico sobre produtos Negociação com clientes Estudo de mercado e melhorias Acompanhamento de estoque...

  • Banco de Talentos para Técnicos e Engenheiros de Campo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil ICAL INDUSTRIA DE CALCINACAO LTDA Tempo inteiro

    Conheça a nossa história! Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta...

  • Suporte Técnico Nível 2

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil INSTALE FIBRA Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna; Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom; Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores; Apoio ao time de campo em casos críticos; Registro, acompanhamento e...