Especialista de App Experiência de Usuário

Há 5 dias

Curitiba, Brasil Senff Tempo inteiro

Buscamos um(a) Especialista em App - Experiência do Cliente para atuar na melhoria contínua da jornada do usuário no nosso aplicativo. Essa pessoa será responsável por mapear feedbacks, analisar métricas de uso e satisfação e sugerir otimizações para aprimorar a experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:

- Mapear reclamações e feedbacks dos usuários e transformar esses insights em ações.
- Sugerir e acompanhar melhorias junto às áreas técnicas e de produto.
- Realizar benchmarking e propor otimizações para aprimorar a experiência no app.
- Analisar métricas de uso, satisfação e comportamento no aplicativo, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- Identificar pontos de dor na jornada do usuário e sugerir soluções para mitigá-los.
- Conduzir testes de usabilidade e interagir com usuários para coletar percepções qualitativas.
- Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, design e produto para garantir uma experiência fluida e eficiente.

**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:

- Ensino Superior completo;
- Experiência prévia com UX em aplicativos móveis;
- Conhecimento em análise de métricas e ferramentas de monitoramento (Google Analytics, Firebase, Mixpanel, etc.);
- Experiência com pesquisa de usuário e testes de usabilidade;
- Habilidade para transformar feedbacks e dados em ações estratégicas;
- Familiaridade com metodologias ágeis e processos de desenvolvimento de produto;
- Capacidade de comunicação clara e persuasiva para interagir com diferentes áreas da empresa.

**Diferenciais**:

- Experiência em empresas do setor financeiro ou varejo;
- Conhecimento em ferramentas de análise de feedback do usuário (NPS, CSAT, etc.);
- Pós-Graduação.

**Informações adicionais**
**Informações adicionais**:

- Horário de trabalho das 08:30 às 17:30 de segunda à sexta-feira;
- Vale Alimentação;
- Convênio Médico (Unimed);
- Seguro de Vida;
- Folga no dia do seu aniversário;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Somos uma empresa que se dedica a oferecer soluções financeiras para o varejo. Temos um portfólio completo de produtos e serviços alinhados às inovações tecnológicas. Com 4,5 milhões de cartões circulando pelo país, ajudamos nossos parceiros a venderem mais e nossos clientes a realizarem seus sonhos.

Nossa **missão** é conectar empresas e pessoas por meio de soluções financeiras inovadoras e ágeis. Já nossa **visão** é ser reconhecida no Brasil pela excelência em nossos serviços. E, claro, nossos **valores**: confiança, valorização do ser humano, inovação, trabalho em equipe e atitude de dono, são fundamentais para tudo que fazemos.

Com **130 anos de história**, o Grupo Senff começou como uma panificadora em Curitiba, e hoje é um dos principais provedores de soluções financeiras do país. Conquistamos o reconhecimento de importantes instituições do varejo por nossos produtos que atendem com precisão às demandas do mercado e oferecem inúmeros benefícios.

Seguimos buscando **evoluir** e **oferecer o melhor** para nossos parceiros e clientes.

**Junte-se a nós e faça parte dessa história de sucesso

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