Gerente Customer Experience

A **Rede Alpha Fitness** está entre as **maiores academias do Brasil** e, desde a sua criação, segue o propósito de '**Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas'**.

Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por **disciplina, responsabilidade, transparência radical e alta performance** Por isso, buscamos pessoas vibrantes, que desejam se desenvolver diariamente, sendo exemplos que inspiram outros a abraçarem o propósito de transformar vidas.

Além de dedicarmos nossos esforços diários para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, a Alpha também se orgulha dos projetos **Alpha Social e Alpha Sustentável**, que colocam em prática os valores da empresa. Retribuímos à sociedade por meio das oportunidades e reconhecimento nessa jornada repleta de amor, aprendizado e desenvolvimento. Através dessas ações, plantamos sementes para um mundo mais sustentável e justo.

Faça parte desse propósito inspirador de servir e desenvolver-se diariamente, **impactando milhares de pessoas**, em diversas unidades espalhadas pelo país Estamos ansiosos para discutir suas habilidades, experiências e visão para a vaga de **Gerente Customer Experience.**

**Responsabilidades e atribuições**:

- **Mapeamento da Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato (touchpoints) para entender as interações e expectativas dos clientes;
- **Feedback Contínuo**:Coletar feedback por meio de pesquisas, entrevistas ou NPS para ajustar estratégias;
- **Análise de Dados**: Usar dados para identificar padrões de comportamento e antecipar demandas;
- **Treinamento da Equipe**:Capacitar funcionários para oferecer uma experiência consistente e empática;
- **Resolução Proativa de Problemas**: Antecipar e resolver problemas antes que o cliente os reporte;
- **Melhoria Contínua**:Revisar e otimizar processos com base no feedback e nas métricas de satisfação;
- **Omnicanalidade**: Garantir que os clientes possam interagir por diferentes canais (online, telefone, presencial) de forma integrada;
- **Eficiência e Colaboração**: Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que visem aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, sempre mantendo a qualidade do serviço;
- **Resiliência e Motivação**: Demonstrar resiliência ao lidar com desafios e manter-se motivado para oferecer um atendimento excepcional aos clientes;
- **Conduta Ética e Responsável**: Seguir os padrões éticos da profissão e da academia, representando um comportamento confiável e responsável.

**Qualificações**:

- **Ensino Superior**: Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas relacionadas;
- **Comunicação Efetiva**: Ter habilidades de comunicação para transmitir confiança, fornecer informações claras sobre os serviços oferecidos pela academia;
- **Aprendizado em Gestão**: Participar ativamente de processos de gestão simples, adquirindo conhecimento sobre as operações técnicas da unidade;
- **Determinação e Crescimento**: Demonstrar determinação para aprender, adaptar-se e crescer profissionalmente, enfrentando desafios e mantendo-se motivado;
- **Conhecimento Sólido em CRM**: incluindo a capacidade de utilizar suas funcionalidades para otimizar processos de atendimento ao cliente;
- **Pontualidade e Disciplina**:Colaborar nos processos com compromisso dentro do prazo estabelecido e com responsabilidade;
- **Habilidade Intermediária**: Em Excel e Power Point, com capacidade de realizar análises e manipular dados para fornecer insights significativos, além da geração dos relatórios;
- **Experiência**:Comprovada com Customer Experience de no mínimo 6 meses;
- **Diferencial**:Conhecimento de métricas e indicadores de Vendas e Customer Success.