Customer Experience Expert

1 dia atrás

Curitiba, Brasil Worldline Tempo inteiro

Customer experience expert

This is Worldline

We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the world, in every part of commerce. And just as we help our customers accelerate their business, we are committed to helping our people accelerate their careers. Together, we shape the evolution.

The Opportunity

The Customer Experience Expert is responsible for the operational relationship of clients. He/she is involved in the day to day customers operations providing technical support and training on the use of WorldLine systems and functionalities. Moreover, he/she shares best practices with other Customer Experience Experts.

Day-to-Day Responsibilities

As a member of the CEC team you will be the customer's first and foremost contact with Worldline.
- Resolve Merchant questions and escalations in accordance with service levels
- Manage merchant configurations: contract details, workflow, international currencies, WorldLine features and services, security, merchant payment accounts, financials, and reporting
- Provide customized training programs & documentation for clients
- Manage the Operational Relation with clients
- Create and monitor a dashboard on Performance Indicators such as: external SLA results, success rates on WorldLine services and products, questions and complaints
- Ensure smooth (inter)departmental processes and the highest level of service by working together with other departments
- Keep day to day contact with merchants in assigned verticals
- Send timely and accurate announcements to clients on operational delays and issues

Who Are We Looking For

We look for big thinkers. People who can drive positive change, step up and show what’s next - people with passion, can-do attitude and a hunger to learn and grow. In practice this means:

- IT related Bachelor’s Degree or Business Administration with IT knowledge
- Strong international affinity and experience in the payment industry is a plus.
- Client oriented and pro-active attitude
- Ability to work effectively with clients, vendors and technical staff at all levels.
- Ability to operate in a highly matricial environment
- Excellent communication and presentation skills are critical to success.
- Result driven, persistent
- Able to work independently
- Take ownership
- Team player

Shape the evolution

We are on an exciting journey towards the next frontiers of payments technology, and we look for big thinkers, people with passion, can-do attitude and a hunger to learn and grow. Here you’ll work with ambitious colleagues from around the world, take on unique challenges as a team, and make a real impact on the society. With an empowering culture, strong technology and extensive training opportunities, we help you accelerate your career - wherever you decide to go. Join our global team of 18,000 innovators and shape a tomorrow that is yours to own.

  • Customer Experience Specialist

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Volvo Trucks Tempo inteiro

    Customer Experience Specialist (00302089) **Location**:Curitiba, BR, 81260-900**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative...

  • Customer Experience Ambassador

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Bebeecustomersupport Tempo inteiro

    Our organization is seeking a skilled and customer-focused professional to join our support team.As a Customer Support Specialist, you will play a vital role in delivering exceptional assistance to our clients.Job Responsibilities:Provide timely and effective support to customers through various communication channels.Maintain high levels of performance by...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Harve - Escola de Inovação Tempo inteiro

    Somos uma escola de inovação com propósito de formar profissionais e empreendedores para atuar de forma ativa no mercado digital. Como Assistente de Customer Experience você terá a missão de mostrar para a sociedade que existe um novo jeito de se preparar profissionalmente para as áreas, rápido e eficiente que o ensino tradicional. Mostrando essa...

  • Estagiário de customer experience

    Há 7 dias

    CURITIBA, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    O que Buscamos Estar cursando graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou afins. Vontade de aprender e crescer na área de Customer Experience. Habilidade de comunicação e proatividade. Empatia e um genuíno interesse em ajudar as pessoas. Organização e atenção aos detalhes. Estamos procurando um(a)...

  • Global Customer Experience Representative

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Bebeecustomerexperience Tempo inteiro

    We are seeking a Global Customer Experience Representative to join our dynamic Contact Center team.This role is critical in assisting clients, including tour operators, travel agencies, and end customers, with their inquiries, liaising with suppliers, and managing bookings in alignment with the standards and procedures of the Operations Department.Key...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise Group Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise Group NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA. SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro Wiser! Que bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por...

  • Estagiário de Customer Experience

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA. SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro Wiser Que bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas. Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam desafios em...

  • Estagiário de customer experience

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que BuscamosEstar cursando graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou afins.Vontade de aprender e crescer na área de Customer Experience.Habilidade de comunicação e proatividade.Empatia e um genuíno interesse em ajudar as pessoas.Organização e atenção aos detalhes.Estamos procurando um(a)...

  • Estagiário De Customer Experience

    1 hora atrás

    Curitiba, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise GroupJoin to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise GroupNÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA.SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro Wiser!Que bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e...

  • Estagiário de Customer Experience

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA. SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro Wiser Que bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas. Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam desafios em...