Analista Cx Learning Iii

Somos o Grupo Energisa Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção
**Responsabilidades e atribuições**
- Estruturar e facilitar experiências de capacitação — workshops, fóruns e treinamentos —, garantindo o engajamento das equipes e o fortalecimento de habilidades essenciais.
- Projetar jornadas de aprendizagem alinhadas às necessidades estratégicas das áreas e às metas operacionais e de atendimento ao cliente.
- Monitorar e assegurar a aplicação prática de conteúdos por times comerciais, de relacionamento e suporte ao cliente, promovendo impacto direto na experiência dos clientes finais.
- Colaborar com diferentes áreas para identificar oportunidades e desenhar experiências que promovam aprendizado contínuo e resultados sólidos.
- Avaliar indicadores de aprendizagem, ajustando programas para maximizar eficácia e eficiência, sempre alinhado às jornadas e estratégias de CX.

**Requisitos e qualificações**
Inglês intermediário;
Experiência mínima de 2 ano atuando diretamente com programas de treinamento corporativo, sistemas de ensino ou _change management_.

Experiência com plataformas LMS (ex.: Moodle, SAP SuccessFactors, Blackboard).

Conhecimento em design instrucional e metodologias de ensino à distância e presencial.

Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau, Looker).

Habilidade para interpretar e apresentar dados de performance e engajamento.

Conhecimento em Power Apps para automação e criação de soluções de processos.

Conhecimento em Power Automate para integração de dados e sistemas.

Familiaridade com inteligência artificial e aprendizado de máquina para personalização de ensino.

Proficiência em ferramentas de colaboração (ex.: Microsoft Teams, Slack, Miro).

Habilidade com criação de conteúdo e apresentações (ex.: Microsoft PowerPoint, Canva).

Conhecimento em design thinking e design centrado no cliente.

**Informações adicionais**
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: - Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
- Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
- Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
- Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
- Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
- Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
- Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
- Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;

Você já sabia que **somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional**? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a **mais de 20 milhões de pessoas** nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.

Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, **criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras**.

Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na **(re)energisa**, nossa empresa que atua na geração distribuída através de **fontes renováveis**, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a **Voltz**. Recentemente, diversificamos nosso portfólio c