Analista de Atendimento Pleno

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia da operação de atendimento aos clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições** Levantamento e Monitoramento das Necessidades dos Clientes**
- Realizar levantamentos constantes das necessidades e expectativas dos clientes, utilizando feedbacks, pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Analisar tendências e padrões de demandas para identificar áreas de melhoria e implementar soluções preventivas.

**Registro e Encaminhamento das Demandas**
- Registrar detalhadamente cada solicitação dos clientes e encaminhar de forma precisa para o setor responsável, assegurando que a informação seja clara e completa.
- Monitorar o andamento dessas demandas até sua resolução, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno.

**Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas**
- Realizar um atendimento proativo e resolutivo, focado em esclarecer dúvidas e educar o cliente sobre o uso da plataforma e benefícios disponíveis.
- Oferecer suporte personalizado, adaptando a comunicação conforme o perfil e necessidade de cada cliente.

**Gestão de Conflitos e Acompanhamento de Processos**
- Resolver conflitos de maneira ágil e empática, acompanhando o processo desde a primeira solicitação até a finalização.
- Antecipar potenciais insatisfações e propor soluções imediatas, mantendo uma relação de confiança com o cliente.

**Integração com Áreas Internas (TI, Produto e Comercial)**
- Colaborar ativamente com as equipes de TI, Produto e Comercial para buscar soluções rápidas e eficazes para as necessidades dos clientes.
- Participar de reuniões de alinhamento com essas áreas para discutir feedbacks dos clientes, sugerir melhorias e adaptar produtos e serviços de acordo com as demandas identificadas.

**Interação com Canais Externos e Monitoramento de Reputação**
- Gerenciar interações com canais externos, como mídias sociais, portais de avaliação (ex.: Reclame Aqui), e plataformas de feedback, garantindo respostas rápidas e precisas.
- Monitorar diariamente as redes sociais e plataformas externas para identificar reclamações, sugestões e elogios, respondendo a cada cliente e mapeando áreas de melhoria.
- Implementar um sistema de monitoramento para assegurar que todas as interações com clientes estejam alinhadas com o tom de voz e a política de atendimento da empresa.

**Relatórios e Análise de Indicadores de Desempenho**
- Criar relatórios regulares com indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução de conflitos, taxa de satisfação e áreas de maior demanda.
- Utilizar esses dados para avaliar o desempenho do atendimento e propor ações de melhoria contínua.

**Capacitação e Atualização Constante**
- Manter-se atualizado sobre as funcionalidades da plataforma e novas iniciativas para oferecer informações completas e precisas.
- Participar de treinamentos e capacitações periódicas, garantindo que o atendimento esteja sempre alinhado com as melhores práticas do mercado.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Vivência no atendimento ao cliente (imprescindível)
- Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty, plataformas, APP's ou em agências de Marketing;
**Informações adicionais**
O que temos para te oferecer?
- Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
- Day off Aniversário
- Aprendizado e capacitação contínua;
- Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
- Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

- Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
- Assistência Médica: Amil;
- Assistência Odontológica: Sul América;
- Seguro de Vida: Sul América.
- Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
- VT / Estacionamento / Fretado

Calma, tem mais:

- QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
- Total P