Monitor de Atendimento e Qualidade

Há 5 dias


Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

Estamos procurando um Monitor de Atendimento e Qualidade qualificado para integrar nossa equipe da área de Qualidade. O profissional realizará atividades Monitorar ligações realizadas pelo atendimento receptivo e ativo, com o objetivo de identificar possíveis gaps e/ou oportunidades de adequação de script. Elaborar relatórios / análises sobre as monitorias, que serão utilizados para feedbacks aos operadores. Sugerir melhorias de processos e procedimentos, de acordo com avaliações.

**Responsabilidades e atribuições**
Monitorar as equipes de atendimento; avaliar e acompanha as ligações;
Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento;
Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo ou cursando;
- Conhecimento pacote Office: Excel Avançado;
- Conhecimento em Internet/Intranet;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Trabalho em equipe / bom relacionamento interpessoal;
- Visão Analítica;
- Maior de 18 anos;
- Experiência em monitoria de qualidade de call center;
- Habilidade de escrita e Interpretação de texto;
- Imprescindível domínio em libras;
**Informações adicionais**
- Salário: R$ 1260,59
- Escala 6x1;
- Plano de Saúde e odontológico;
- Vale Refeição.

Estamos no **mercado** há mais de **30 anos**, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.

**Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.**

Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.

**Esperamos você para fazer parte do nosso time #SejaTEL



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  • Salvador, Bahia, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Salvador, Brasil Uranet Projetos E Sistemas Tempo inteiro

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    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Monitor I Local: Salvador - BA Requisitos: Ensino médio completo Atividades: Elaboração da programação e atividades desenvolvidas pelo Programa; Realização de atividades que apresentem oportunidades de sensibilização dos participantes...


  • Salvador, Bahia, Brasil Uranet Projetos e Sistemas Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    DESCRIÇÃOKonecta está em busca de profissionais para se juntarem à nossa equipe de Monitores no segmento financeiro.Será responsável pelo acompanhamento de performance: observar e registrar como os fluxos estão sendo tratados, identificando gargalos ou desvios, garantia de qualidade, verificar se as ações estão sendo executadas conforme os...


  • Salvador, Brasil Konecta Tempo inteiro

    Konecta está em busca de profissionais para se juntarem à nossa equipe de Monitores no segmento financeiro.Será responsável pelo acompanhamento de performance: observar e registrar como os fluxos estão sendo tratados, identificando gargalos ou desvios, garantia de qualidade, verificar se as ações estão sendo executadas conforme os procedimentos e...

  • Revisão de monitor

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