Analista de Backoffice Jr

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
**Atividades de Backoffice e Triagem**:

- Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;
- Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento e
- de acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;
- Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;
- Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;
- Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;
- Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;
- Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;
- Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;
- Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;
- Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada na área de Service Desk;
- Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
- Domínio de ferramentas de ITSM;
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

**Informações adicionais**
**Benefícios e Facilidades**:

- Café da manhã com pães e frutas
- Modelo de Trabalho Híbrido
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- Auxílio creche
- Vale alimentação
- Vale refeição
- PLR
- Vale transporte
- Empréstimo consignado
- Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data & IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.

**Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Analista De Backoffice Ouvidoria

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista De Backoffice Jr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuições Atividades de Backoffice e Triagem:Triar chamados recebidos,...

  • Analista De Backoffice 1.0

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Vem ser nosso novo Analista de Backoffice!Se você é aquela pessoa que adora fazer as coisas acontecerem nos bastidores, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa é a sua chance!Aqui, cada detalhe importa, e o seu trabalho fará toda a diferença no nosso dia a dia.Além de um time incrível, você vai encontrar um ambiente leve,...

  • Analista de Backoffice 1.0

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Backoffice 1.0

    2 semanas atrás

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  • Analista de Backoffice 1.0

    Há 13 horas

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Backoffice 1.0

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

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  • Analista de Backoffice 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Backoffice 1.0

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Backoffice 1.0

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

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