Analista de Atendimento Senior

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro

ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR
**Responsabilidades e atribuições**
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.

Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.

Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.

Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".
**Requisitos e qualificações**
- Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
- Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
- Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
- Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
- Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
- Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
- Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
- Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.

**Informações adicionais**
- Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
- Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
- Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
- Certificações na área serão um diferencial.

**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

**Valores culturais**:
***
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor

  • Analista de Atendimento Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualitá RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Área**: Administração**Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a sexta 8 as 18h**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Empresa de Grande Porte**:**Atividades**:Analista de Atendimento...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Gateware Tempo inteiro

    Suportar os processos operacionais de vendas em todos os segmentos; Criar, da manutenção e analisar os cadastros dos clientes; Incluir e administrar os pedidos via S4HANA; Informar e propor soluções para ações corretivas em crédito, confirmação de produto, logística; Conferir pedidos conforme ciclo e manter relatórios de pedidos faturados, pagos...

  • Analista de Atendimento Senior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    **Nível**: Pleno **Cursos de**: ADM Hotelerira,Adm Hoteleira & Turismo,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Administração com ênfase em hotelaria,Adminstração Hoteleira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Analista de Atendimento Senior Descrição das Atividades - Atendimento -...

  • Analista Contábil Sênior

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...

  • Analista De Atendimento Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    **Analista de Atendimento Sênior**:- Presencial- Connectcom TeleinformáticaSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário Conhecimento na área de atuação.**Forma de Contratação**:- A Combinar**Sobre a...

  • Analista de Atendimento Sr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Empresa de Grande Porte**: **Atividades**: Analista de Atendimento Sênior. Atendimento personalizado. Perfil de resolução. Mexer nota fiscal, atendimento direto além do relacionamento. VILA ALMEIDA, São Paulo - SP **Seus horários**: **Segunda a sexta 8 as 18h. Cargo**: ANALISTA DE ATENDIMENTO SR - SAO PAULO | Salario: R$ 3.500,00. | Ensino: Ensino...

  • Analista de Projetos

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Projetos **para se juntar à equipe da **Senior Noroeste Paulista**. É essencial que possua sólidos conhecimentos na área de projetos. **Responsabilidades**: - Elaborar planos de execução para melhoria na comunicação e acompanhar de perto os projetos da área. - Atuar nas documentações e garantir que estejam...

  • Analista Sênior de Gestão

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Renova Tempo inteiro

    Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) Join to apply for the Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) role at Grupo Renova Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) Join to apply for the Analista Sênior de Gestão (Melhoria Contínua) role at Grupo Renova Analista Sênior de Gestão Local: Arujá – SPSetor: gerenciamento e...

  • Analista Administrativo Senior

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...